Solange Oliveira a E-commerce Girl

O site Get Elastic tem uma forma bem divertida de ilustrar o e-commerce.

Eu uso sempre em minhas aulas para descrever, SEO, Carrinho abandonado, “pessoas que compraram esse produto também gostaram de…”.

O divertido mundo das compras online  ( infelizmente os vídeos estão em inglês! mas é otimo para treinar o ouvido )

Enjoy!

Só o SEO entende o que nós queremos!!!

Cliente que compraram esse produto também gostaram de….:

O mistério do carrinho abandonado!

(…) só para chegar o preço…

Isso mesmo!

Tudo o que o homem pode conceber pode ser vendido pela internet!

No Brasil ainda somos muito pessoais com nossos negócios digitais.

Normalmente o que se comercializa é o que se ama, ou que se admiria. Quase um clube!

Pense com cabeça de negócio. Quer ter um negócio virtual mas não tem idéia do que comercializar?

Existem milhares de oportunidades de negócios virtuais não exploradas no Brasil.

Faça esse exercicío!

1. Pense em algo que você nunca pensou comprar pela internet; passe pelas coisas chulas, inúteis ( no seu modo de ver ) , fúteis e estranhas.
2. Anote isso do lado esquerdo de uma folha de papel.
3. Agora anote as datas festivas do ano do lado direito do papel :  dia dos namorados, dia dos pais, dia das mães… Pense também naquelas datas que não são tão famosas mas que você conhece e que milhões de pessoas conhecem também como: O dia do amigo! o dia do orgasmo! etc

Veja o calendário: <Clique Aqui>

• Agora observe as duas listas. Vamos brincar de ligar os pontos, ligue os produtos que você listou na coluna da esquerda com as datas da coluna da direita, ligue as coisas que tem afinidade, por exemplo: doces x Dia da sogra ( 28 de abril ) ; foi irônico , eu sei! para rir um pouco…

Os pontos dos produtos que você listou na coluna da esquerda que mais tiverem conexões com as datas da coluna da direita são indicativos de Bons Negócios !

Segue a dica da e-commerce Girl.

E lembrando: Amanhã é o lançamento da e-vision Consulting! Primeira consultoria de e-commerce dedicada ao pequeno e médio empreendedor ( veja o site em Beta clicando aqui….)

Eu sempre ouço das pessoas :

“ Eu quero ter um e-commerce”

“ Eu quero ter minha propria loja virtual”

Acredite, não basta querer.

É preciso entender toda a revolução que isso vai trazer para o seu negócio e para a sua vida.

As motivações tem que ser ligadas a inovação, desejo de crescimento, divulgação de marca etc… e não a declaração que mais tenho ouvido das empresas que me contratam para projetos de e-commerce : ” Quero ter um e-commerce porque eu concorrente já tem!”.

Em primeiro lugar: se o seu concorrente já tem , você já esta atrasado! já perdeu vendas e sua marca já desvalorizou no minimo 10%.

Segundo  – a sua loja virtual tem que ser tratada como mais uma unidade de negocio da sua empresa, mais uma loja, uma filial! e não um lugar para jogar apenas estoque parado ou mercadorias de devolução, mesmo que isso possa ser feito não deve ser o objetivo da loja virtual.

Comece preparando um Plano de Negócio, você vai se surpreender com as possibilidades de faturamento e retorno financeiro, ou não!

Há algum tempo fui contratada para um projeto de e-commerce onde as motivações estavam totalmente equivocadas , hoje eu vejo que deveria ter alertado a todos sobre isso, o plano de negocios apontou que o investimento seria alto mas o retorno para a marca e o retorno seriam muito bons. Mas, o  Diretor de vendas ( que  era o responsavel pelo e-commerce ) disse que, queria ter uma loja virtual porque todo mundo tem e porque o seu maior cliente comprava quase toda a sua produção vendia pela internet e era um sucesso – e que ele queria isso também.

Durante a fase de construção do projeto loja virtual, as motivações erradas foram tomando conta de todo o entusiasmo que um projeto desse tipo promove dentro de uma empresa. e depois de 4 meses chegamos a conclusão que a empresa não estava “preparada” para ter um e-commerce. Isso mesmo! não estava preparada.

Era uma multi nacional, com produtos fantásticos, uma marca reconhecida pelo publico e ótimas vendas para outras lojas… mas a motivação sobre a loja virtual estava errada.

Eles queriam uma loja virtual melhor do que o concorrente , mas não queriam pagar por isso.

Eles queriam faturar com a loja virtual, mas o que faturavam no momento já estava muito bom,

Eles queriam lançar novos produtos pela internet, mas a fabrica não estaria preparada para produzir mais para a loja virtual.

Eles queria ser diferentes, mas não queriam ser iguais aos outros.

Eles queriam… mas isso não basta! a conclusão do Presidente da empresa:

Nós fazemos muito bem o que fazemos, não somos uma empresa de T.I. para ter loja virtual, isso dá trabalho e teremos que ter gente dedicada a isso. A Loja virtual poderá ser  a nossa maior fonte de renda no próximo ano, e isso vai acabar com os nossos clientes, que vêm até nossa fabrica comprar nossos produtos.

Não queremos isso.

Um projeto lindo, jogado no lixo.

Meu conselho: “Faça um plano de negócio bem elaborado , perca todo tempo que for preciso nisso” porque talvez você identifique que não é hora ( ainda ) de se aventurar nas vendas online. E nada há de errado nisso.

Você vai trabalhar 24 horas por dia ( loja virtual nunca fecha ), você vai vender mais do que planejou ( se fizer um otimo Business Plan ), sua loja virtual pode ultrapassar as vendas da sua loja fisica ( as vezes isso não é confortável para sua estratégia).

“Se você dispõe de 60 minutos para cortar uma árvore, passe 45 amolando o machado”! Planeje e descubra , se você só quer uma loja virtual ou se você quer mesmo um e-commerce.

Não basta apenas querer!

A fórmula de ganhar dinheiro.

O FATO , A AÇÃO E O DESAFIO.

Sou Matemática por formação, e uso o principio de Pareto para tudo. E incrivelmente funciona.

Um pouquinho de história:

Wilfred Pareto, foi economista no século XIX ( nada mais borbulhante na época) ele foi o primeiro a descobrir que aproximadamente 80% da riqueza do mundo estava nas mãos de apenas 20% da população mundial. Embora isso fosse por si só  surpreendente, foi ainda mais notável para ele que a regra “80/20! Parecia aplicar-se a quase todas as áreas da vida.

Ficou desconfiado?

Na década de 60 a IBM descobriu como usar o principio de Pareto nos seus negócios, e descobriu que 80% do tempo de operação de seus computadores eram gastos executando 20% de sua programação. Concentrando seus esforços exclusivamente nesses 20%, a IBM pôde criar upgrades massivos da eficácia e usabilidade de seus computadores em período de tempo relativamente curto. Hoje, muitas das grandes empresas do mundo usam esse principio para aumentar a eficiência de suas operações.

Entendeu a beleza da coisa?

Veja os padrões de Pareto mais próximos do seu dia:

• 80% dos seus resultados provêm de 20% de seus esforços;
• 80% da satisfação com seu emprego provêm de 20% do seu trabalho.
• 80% do desgastes em seus tapetes ocorrem em 20% da área
• Em 80% do tempo, você usa 20 % das suas roupas
• 80% do seu estresse vêm de 20% dos seus clientes;
• 80% do faturamento do seu e-commerce provêm de 20% dos seus produtos!!!!!

O mais surpreendente nesse principio é que, quando começar a notá-lo o verá em toda a parte. E quando começar a agir de acordo com ele, poderá descobrir com precisão quase cientifica onde em sua loja virtual estão as oportunidades de ganhar mais dinheiro.

A idéia básica é:

Fato: Aproximadamente 80% do lucro da sua loja virtual provem de 20% dos seus produtos!

Ação: Concentre-se por 1 mês nesses 20 % de produtos, faça as campanhas dedicadas a eles, email marketing específicos para os 20% .

O desafio: Meça os resultados. E calcule sua lucratividade.  Ela vai aumentar certamente.

Não estou dizendo para abandonar os outros 80% de produtos, e não deve! Porque eles fazem os 20% serem tão atrativos.

Concentre-se nos 20%, e aumentará as vendas da sua loja virtual.

Quer saber mais sobre Pareto? É só perguntar… E-commerce girl responde.

Olá, Essa pergunta  veio de um leitor; o Kelvyn.

Ele esta pensando em ter uma loja virtual e pesquisando encontrou uma loja com catalogo em 3D giratório. Em dúvida ele perguntou – Ecommerce Girl como se faz isso?

Kelvyn é ótimo ver alguém se importando com as imagens das lojas virtuais. O Brasil é considerado o camelódromo virtual do mundo  nesse quesito, as imagens usadas nas lojas virtuais nacionais são de péssima qualidade, com raras exceções. < leia mais >

Bom… vamos por partes… tudo começa assim:

Captação das Imagens – Esta etapa tende a ser subestimada pelos gestores do e-commerce, que em sua maioria apenas comercializam produtos de terceiros, deixam essa atividade para os fabricantes dos produtos e exigem apenas que as imagens sejam geradas por eles. Isso muitas vezes faz com que as imagens geradas não sejam de qualidade, pois são produzidas de forma amadora. As imagens dos produtos devem ser digitalizadas com fundo branco e com alta definição, permitindo que o produto seja visualizado em todos os seus detalhes, quer seja em uma imagem pequena ou ampliada. Além de imagens de alta qualidade e definição é fundamental que o cliente identifique todos os detalhes dos produtos que está procurando. Para isso o produto deve ser exibido em diversos ângulos a fim de mostrar todos os seus detalhes.

Redimensionamento e Pós-processamento – As imagens capturadas são reproduzidas e os detalhes capturados indevidamente (sombras, reflexos, etc) são removidos. São geradas diversas resoluções para atender a diferentes momentos de visualização no site. Para a vitrine, por exemplo, as imagens são pequenas, apenas para ilustrar o nome do produto, já no detalhe, temos diversas imagens em resolução maior em todos os ângulos necessários para a completa visualização do produto. Para a visão ampliada, diversos recursos são utilizados como lupas, áreas de visualização separadas, etc., e nesta visão a resolução deverá ser a maior possível para que o cliente visualize com riqueza de detalhes do produto escolhido, mas que também permita ao web site gerá-la rapidamente e sem ocupar muito espaço nos discos de armazenamento.

Nomeação e arquivamento – Tão importante quanto à qualidade das imagens, é a sua organização no banco de dados do e-commerce, e isso se inicia no momento de nomear a imagem recém capturada e guardá-la na base de dados corretamente associada ao código de produto correspondente. Falhas nesta etapa do processo geram trocas indesejáveis de produtos e suas imagens, causando insatisfação nos clientes e afetando significativamente sua percepção quanto à qualidade dos serviços prestados. Em última instância, pode levar problemas financeiros para o site, com base no código de defesa do consumidor (o produto entregue deve ser o mesmo exibido na vitrine).

Categorização

Convenção de nomes – Para nomear um produto deve-se levar em consideração não apenas a relação do nome com o produto, mas também a convenção adotada comumente para objetos desse tipo, isto permitirá que o mesmo tipo seja facilmente encontrado pelos mecanismos de busca (Google, Bing, etc) e até mesmo pelos próprios clientes do site de e-commerce.

Hierarquia – Definir como os produtos serão organizados na árvore lógica que permitirá sua busca no site. Este processo busca organizar os produtos para serem localizados de forma intuitiva pelos clientes. Uma hierarquia bem definida permite que o cliente seja conduzido ao produto que está procurando através das categorias utilizadas.

Carga dos dados – Esta é sem dúvida uma das etapas mais trabalhosas do processo de categorização. Depois de definidos os nomes e a hierarquia dos produtos, deve ser dada a carga inicial na base de dados, para que todas as informações complementares possam ser adicionadas. A carga inicial geralmente utiliza um arquivo gerado pelo ERP do fabricante dos produtos indexada pelo código do produto. Este arquivo é carregado nas tabelas da base de dados, já criadas com os campos escolhidos na fase de Hierarquia e os destinados às imagens capturadas. A seguir são carregadas as imagens produzidas na fase de Arte e por fim inseridas as características dos produtos, como, descrição, nome, etc.

Disponibilização

Produção dos arquivos de saída – A extração dos dados da base é feita de forma a permitir sua utilização em diversas aplicações além do próprio e-commerce:

Catálogos físicos – as imagens capturadas são gravadas em uma base de dados separada com sua resolução original, permitindo que sejam utilizadas na confecção de catálogos em papel, que poderão ser distribuídos em lojas físicas.

Catálogos virtuais – com as imagens já digitalizadas, a criação de catálogos virtuais é facilitada já que a etapa de conversão da imagem em papel para digital não será necessária.

Animações 3D – As imagens capturadas podem ser utilizadas para a criação de imagens 3D que são construídas a partir das mesmas visôes capturadas na fase de Arte. Esse é produzido com 75 frames ( no minimo ) e feita uma programação em flash.   O Resultado é esse, olha que bacana <clique>> : TenisGolf-1

 Quer ter um catálogo assim?fale com a Class Solutions -< clique aqui e conheça >  eles sabem fazer direitinho!

Financeiramente só é viável se a margem de lucro do produto for muito boa, se houverem muitas peças em estoque e se for feito um bom tratamento de Mídia ( para divulgar bastante o produto ).

Ufa… eu sei , parece complicado, mas eu não conheço nenhum e-commerce nacional que tenha esse tipo de solução de imagem. No Brasil a imagem fica para último plano nos projetos de e-commerce e deveria ser a primeira coisa a ser pensada. Invista em um catálogo desse e será Sucesso Imediato!

Tem alguma pergunta sobre e-commerce? Me envie e eu tento responder!