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Taxa de Conversão em e-commerce #5 ” Testes de ação: Cinco passos para aumentar as taxas de conversão” Parte 2

5 passos simples para aumentar sua taxa de conversão.

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Continuação da Parte 1

Etapa 3. Testes A / B 
Depois que sua lista de possíveis razões para a baixa taxa de conversão está pronta, é hora de pôr seu cérebro para funcionar. O que você faz nesta etapa, é chegar com várias formas identificadas de minizar a baixa conversão :  (no caso no nosso exemplo)

■ Ter um Pequeno formulário com apenas dois campos, no caso do nosso exemplo não é necessario pedir endereço, documentação, etc…
■ Mudar os botões:  “Enviar” ou “Sign Up for Free” ou “Instant Inscrição” ou mesmo “Sign Up Now!”
Se você está cético de que tais pequenas diferenças não podem fazer qualquer impacto significativo sobre as conversões, peço que leia um o White Paper ( pesquise na internet ) de como Dustin Curtis conseguiu aumentar em 173% seus seguidores do Twitter  apenas alterando o texto do seu link para “Você deve me seguir no Twitter.”  Bobo? faça o teste – NÃO CUSTA NADA!

O teste A / B Split
No teste A / B (também conhecido como teste de split), você vai alterar apenas um elemento na página de cada vez. Este elemento pode ser qualquer parte da página Web crítica ( e identificada )  para as conversões (por exemplo, o botão de cor, tamanho, flash banner).Os testes A / B são mais simples e mais fácil de implementar , falando bem claramente – mude um ponto, avalie, mude outro, avalie, o que funcionar deixe, o que nao funcionar mude de novo . É trabalhoso e leva tempo, mas o resultado é resolver o problema identificado e para isso não tem preço nao é?

Testes variados
Em testes com múltiplas variáveis, você identifica diferentes seções / fatores em uma página onde a taxa de conversão esta baixa. Diferentes variações desses fatores são criadas, e são combinadas para dar origem a várias versões diferentes do site ou da loja virtual . Os testes variados levam mais tempo do que os testes A / B para mostrar resultados, mas são mais propensos a produzir melhores resultados.

ponto-chave: Crie variações.

Existem softwares que criam as variaveis para realização desses testes 

  • Google Website Optimizer3
    A free A/B testing tool from the search giant. A great option to get started, but lacks advanced features.
  • A/Bingo18 and Vanity19
    Server-side frameworks for Ruby on Rails developers. Requires programming and integration in code.
  • Visual Website Optimizer4
    An easy-to-use A/B testing tool, with advanced features such as WYSIWYG editor, click maps, visitor segmentation and tag-less integration. (Disclaimer: my start-up.)
  • Unbounce20 and Performable21
    Landing-page creators with integrated A/B testing.

Realização dos Testes
Voltando ao desafio do nosso exemplo em aumentar numero de downloads para o software, eu usei a minha
própria ferramenta, Optimizer9 Website Visual, que fornece uma interface visual para criar variações, mas você pode usar outras ferramentas também. Uma solução óbvia para que os visitantes possam ver o  link para download é deixa-lo em destaque na seção de downloads, no caso do nosso exemplo, a parte mais importante da página. Deixe em destaque o “Download” com tamanho de título e de cor bem dirente do resto da página.

Para o teste multivariado, selecionei dois fatores na página para criar variações: o “Download” posição na barra lateral e “PDFProducer” link para download abaixo e o  foco do teste foi observar o efeito da palavra “livre“, e o efeito de destacar a seção de download. Aqui estão as variações que eu notei para o teste:

Para “Download” em destaque:

■ “Download” em vermelho
■ “Download for Free” em vermelho
■ “Download” na cor padrão, mas uma fonte maior

Para “PDFProducer” link:

■ “PDFProducer” na cor padrão, mas uma fonte maior
 ■ “PDFProducer em vermelho

Em um teste com múltiplas variáveis, diferentes variações são combinados para produzir várias versões da página web. Neste caso, a combinação das variações acima, de um total de 12 (4 × 3) diferentes versões foram produzidas (automaticamente), cada um com uma combinação única de “Download” posições e “PDFProducer” links (variação 1 é o controle, ou padrão , a variação).


Ponto-chave: Definir o objetivo do teste.

Cada teste tem um objetivo contra o qual o desempenho de diferentes versões é medido. Neste caso, o objetivo foi o número de downloads. Outros tipos de metas podem ser as inscrições, compras, cliques, leads, exibições de página, ou taxa de rejeição. É importante definir o objetivo que está mais perto de seus objetivos de negócios. Por exemplo, uma loja virtual para otimizar as vendas não devem definir clicando no botão “Adicionar à cesta ” como uma meta. Pelo contrário, deve definir o objetivo uma mensagem de “obrigado” a página após a compra ser concluída.

Etapa 4. Executando o teste e análise dos resultados
O que um  teste A / B, ou teste com múltiplas variáveis faz, é simples: sempre que um visitante chega na sua página Web, ele apresenta uma versão escolhidas aleatoriamente da página web ou loja virtual . Em outras palavras, o tráfego fica igualmente distribuídos entre diferentes versões. O desempenho das diferentes versões é comparado com a meta de conversão (s) definidas para o teste. Por exemplo, no nosso caso exemplo, o objetivo era aumentar o número de downloads, e cada vez que um visitante clicava no download do software, o Visual Web Optimizer controlava qual versão página da Web foi mostrado ao visitante. A ferramenta ajudou muito em loja virtuais Brasileiras você encontra apoio na area do editor WYSIWYG, para criar versoes sobr a mesma pagina e imediatamente visualizar como vai ficar.

Depois de um grande número de visitantes foram incluídos no teste, as versões diferentes são comparadas para ver qual das versões teve o melhor desempenho e quanto melhora (sobre o padrão) será alcançado.

Ponto-chave: Analisar os resultados.

Após a execução do teste por cerca de 1 mês, tive resultados para o meu teste de download de software. Você consegue adivinhar o que resultou em variação máxima de downloads? Algum palpite se a melhoria seria capaz de aumentar minha taxa de conversão?

 

Note: % improvement over default is calculated as 100*(Variation % – Control %)/(Control %)

Você pode observar que o título “Download for Free” em vermelho empurrou a taxa de conversão de download de 39% para 63%, um aumento enorme de 60%. Tendo em “Download” em letra grande (combinado com a cor do link em vermelho) também teve uma melhora (43%) positivas sobre o padrão. De todos os resultados, os três primeiros são estatisticamente significativos a 95% ou mais, nível de confiança. Isso significa que eu posso implementar com segurança ganhando versões na página da Web, para ver um aumento permanente nos downloads. Observe também que, mesmo a pior combinação realizando tem cerca de uma melhoria de 4% em relação ao controle, embora não seja estatisticamente significativa.

Uma preocupação comum é que os resultados dos testes podem não ser confiáveis e que a melhora observada pode ser devido ao acaso. É, portanto, importante para entender os diferentes parâmetros que influenciam a confiabilidade:

■ Número de visitantes: quanto maior o número de visitantes, o mais confiável dos resultados. Você pode usar ferramentas como uma calculadora de duração dividindo o  teste, para uma estimativa de quantos visitantes serão necessários para o teste.
■ Taxa de conversão: em geral, os resultados de páginas com uma baixa taxa de conversão (digamos 1-2%) ter um período de muito mais tempo para produzir resultados estatisticamente significantes, que as páginas com uma maior taxa de conversão (digamos, 40-50%).
■ Diferença de desempenho: teste com uma grande diferença no desempenho das variações (por exemplo> 10%) é sempre mais confiável do que aquele em que a diferença é muito pequena (0,5% ou menos).

Etapa 5. Aprender com os resultados
Independentemente de versões melhoradas da loja virtual ou da webpag serem implementadas, cada ensaio termina com uma boa quantidade de aprendizagem. Aqui estão algumas das principais lições do nosso teste exemplo:

■ A palavra “Free” é um “grabber” de atenção muito poderoso. 
■ A melhor localização para a sua publicidade “grátis”  é perto do produto. Como neste caso, “para download gratuito” é melhor exeibir muito perto do link de download.
■ Isso nos leva ao próximo ponto importante: por que não tornar a palavra “livre” clicável? Tenho certeza que se eu tivesse analisado a localização dos cliques na página, eu teria encontrado um grande número de visitantes clicando no botão “Download Free” , apenas para perceber que não é um link apenas, um link que leve a outro lugar entende?

■ A cor vermelha, combinado com outros elementos, tais como “Free” – é uma combinação explosiva!. Vermelho pode trazer a atenção para sua oferta, mas se o texto não é convincente, o visitante provavelmente não irá tomar nenhuma providência.
■Não “leve” para o seu site os pontos chaves acima sem testá-las ! Cada site ou loja virtual é único, cada objetivo de conversão é diferente. Embora observações genéricas sobre o efeito da palavra “Free”, da cor vermelha, e do tamanho da sua chamada à ação faz sentido lógico, é sempre bom ter a certeza da sua eficácia através da criação de um teste rápido.

O teste A / B dividido detém um grande potencial para impactar positivamente a receita de uma empresa e os lucros. Apesar disso, surpreendentemente, a adoção de testes não é muito utilizada ainda no Brasil. Faça! Isso vai aumentar sua conversão significativamente.

Eu sei que você “torceu o nariz” para uma série de pontos que mencionamos nessa série de post, pensando : Mas é isso é obvio não é? Eu respondo: Se é, porque ninguem faz? não faz porque é obvio, e por ser tão obvio é ignorado.

Faça os 5 passos, conte aqui seu resultado – porque aumentar sua taxa de conversão em 5 ou 6 pontos já vai ser FENOMENAL!

Essa série de post´s foi produzida pela equipe da e-Vision.Quero agradecer muito a Rafael, Amanda  e Luiz . A pesquisa deu trabalho , não existem muitos dados no Brasil. Os post´s ficaram ótimos e nosso objetivo foi atingido: “Dividir conhecimento pela pura razão de gostar de ensinar”
Esperamos que seja útil !
Equipe de negócios e-Vision

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Um Crime Digital esta em andamento e a vítima é você! Faça o teste agora e veja todos seus dados expostos para quem quiser consultar.

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Isso é crime! denuncie!

Já imaginou se qualquer pessoa pudesse ter acesso aos seus dados pessoais, como onde você mora ou qual é o número do seu celular? Um novo site mostra exatamente isso para qualquer internauta interessado–tudo sem a sua devida autorização e se apoiando sobre uma lei referente a listas telefônicas. A página em questão é a telefone.ninja.

Basta fazer uma pesquisa no site pelo nome completo da pessoa sobre a qual você quer saber os dados e clicar sobre o nome dela na página de resultados. Em alguns casos, o endereço de e-mail da pessoa também é mostrado.

O número de consultas no site é limitado. Após cerca de dez pesquisas, você tem acesso restringido por alguns dias. Entretanto, com o uso de outro dispositivo e ponto de internet, você pode fazer mais consultas.

O site fica hospedado nos Estados Unidos e seu domínio está vinculado a uma empresa chamada Bytecode Tech Inc, sob administração de um cidadão chamado Ricardo Torres, que mora em SP, segundo o registro da URL.

A essa empresa também estaria vinculada mais dois sites: o ConsultaSócio e o EmpresasCNPJ.

De acordo com o jornal O Dia, o site telefone.ninja também é usado para captar informações por meio de técnica chamada phising.

Matéria também disponível do site da Exame.com

DELEGACIAS DE CRIMES DIGITAIS

Denunciar ainda é o modo mais efetivo de combater a criminalidade online.

Encontrou seu nome esse site criminoso? denuncia e proteja suas informações e mantenha sua família em segurança.

DENUNCIE AGORA!

Felizmente, já existem atendimentos especializados neste assunto e você pode entrar em contato com estas delegacias para receber orientações detalhadas de como proceder após um crime virtual:

São Paulo:

DIG-DEIC – 4ª Delegacia – Delitos praticados por Meios Eletrônicos. Presta atendimento presencial, por telefone e via Web. Endereço: Av. Zack Narchi, 152, Carandiru – São Paulo (SP) Fone: (11) 2224-0721 ou 2221 – 7030. Para denunciar qualquer espécie de delito virtual anonimamente, utilize o e-mail: 4dp.dig.deic@policiacivil.sp.gov.br

O Site Crimes Pela Internet com o objetivo de informar o seu publico esclarece que a 4ª Delegacia – Delitos praticados por Meios Eletrônicos investiga apenas fraudes patrimoniais praticadas por meio eletrônico no âmbito da Capital do estado de São Paulo tais como:

Crimes de estelionato; furto mediante fraude; desvio de dinheiro de contas bancárias; pagamento de títulos por meio de fraudes, empresas falsas de empréstimos; compras de mercadorias em sites falsos (e-comerce).

Assim, caso a denuncia trate de crimes contra a honra (injuria, calunia e difamação), ou ameaças praticados por meio de redes sociais, blogs, e-mails, falsidade ideológica (fakes, perfis falsos, documentos, sites falsos, etc), ofensas ao direito do autor, invasão de dispositivo informático, “furto” de senhas ou de dados, deveram ser registradas em qualquer outra delegacia. Dê preferência a delegacia mais perto de sua residência.

Crimes de pedofilia ou outros de cunho sexual que envolvam crianças ou adolescente ou extorsão onde houve utilização da Internet para a  pratica do delito deverá ser apresentados o Departamento de Proteção à Pessoa –D.H.P.P. Rua brigadeiro Tobias, nº 527 5º Andar. – Centro de São Paulo.

Rio de Janeiro:

Delegacia de Repressão aos Crimes de Informática (DRCI) – Rua Professor Clementino Fraga, nº 77 (2º andar), Cidade Nova (prédio da 6ª DP), Rio de Janeiro/RJ (CEP: 20230-250), telefones (0xx21) 2332-8192, 2332-8188 e 23328191 e e-mails drci@pcivil.rj.gov.br ;

Espírito Santo:

Delegacia de Repressão a Crimes Eletrônicos (DRCE) – Av. Nossa Senhora da Penha, 2290, Bairro Santa Luiza, Vitória/ES (CEP: 29045-403), telefone (0xx27) 3137-2607 e e-mail drce@pc.es.gov.br;

Minas Gerais:

DEICC – Delegacia Especializada de Investigações de Crimes Cibernéticos – Av. Nossa Senhora de Fátima, 2855 – Bairro Carlos Prates – CEP: 30.710-020, Telefone (33) 3212-3002, e-mail dercifelab.di@pc.mg.gov.br;

Paraná:

Nuciber da Polícia Civil do Paraná – Rua José Loureiro, 376, 1º andar – sala 1  – Centro – 80010-000 – Curitiba-PR, Tel:(41) 3323-9448 – Fax: (41) 3323-9448, e-mail cibercrimes@pc.pr.gov.br;

Rio Grande do Sul:

Delegacia de Repressão aos Crimes Informáticos (DRCI/DEIC) – Av. Cristiano Fischer, 1440, Bairro Jardim do Salso em Porto Alegre, na mesma sede do DEIC. O telefone de contato é (0xx51) 3288-9815, e-mail drci@pc.rs.gov.br;

Distrito Federal:

Divisão de Repressão aos Crimes de Alta Tecnologia (DICAT) – Não atende diretamente ao público, neste caso a vítima pode procurar a delegacia mais próxima para efetuar registro de ocorrência, A DICAT é uma Divisão especializada em crimes tecnológicos que tem como atribuição assessorar as demais unidades da Polícia Civil do Distrito Federal, o telefone é (0xx61) 3462-9533 e e-mail dicat@pcdf.df.gov.br;

Goiás:

Gerência de Inteligência da Polícia Civil – Setor de Análise (0xx62) 3201-6352 e 6357)

Pará:

Delegacia de Repressão aos Crimes Tecnológicos – Travessa Vileta, n° 1.100,  Pedreira. Belém-PA. CEP: 66.085-710, com telefone de contato (91) 4006-8103, e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..”>drct@policiacivil.pa.gov.br. A DRCT é vinculada à Diretoria de Repressão ao Crime Organizado.

Mato Grosso – Cuiabá:

Gerência de Combate a Crimes de Alta Tecnologia – GECAT –  Av. Cel. Escolástico Nº, Bandeirantes – Cuiabá – Cep: 78.010-200 – Telefone: (65) 363-5656

Sergipe – Aracaju

Delegacia de Repressão a Crimes Cibernéticos (DRCC) – Rua Laranjeiras, nº 960, Bairro Centro  – Aracaju – Cep: 4900-000 telefone: (79) 3198-1124

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Estive com o responsável pela Mídia digital do Prefeito de São Paulo João Doria e afirmo: Nada mais será como antes!

Conheça quem faz a mídia digital do Prefeito João Doria.

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Sábado de manhã, antes do dia das mães, tudo o que eu queria era dormir um pouco mais porque o domingo seria cheio já que  a família toda viria para minha casa para ver a matriarca. Resisti, tomei meu café e me dirigi ao Centro de São Paulo, bem centro mesmo, mais precisamente para a Câmara Municipal.

Fui convidada pela Juventude do PSDB para a palestra A influência das redes sociais hoje na política e na gestão pública”   com Daniel Braga, o articulador das mídias digitais do Prefeito de SP João Doria; algumas coisas que preciso esclarecer: Apesar de ter sido um evento do partido não haviam bandeiras na sala;

  1. – Ninguém me abordou para falar do “partido”;
  2. – Me interesso por Mídia para politica, e já trabalhei para políticos em 2 outras eleições
  3. – Daniel Braga não é do partido.
  4. – O publico era muito.. muitoooo jovem, a maioria de jornalistas recém -formados querendo informações de como  ingressar na “Carreira” de inteligencia e mídia digital para política.

O evento começou atrasado, Daniel Braga , que mora em Brasilia , chegou atrasado 1 hora; chegou junto com as filhas – achei ele jovem para ter filhas moças…

Confesso que tenho me afastado dos eventos da área ( e-c0mmerce e mídia digital ) , a quantidade de jabá e gente que não sabe do que esta falando não me atrai , e nos 2 últimos anos entre 22 eventos que participei apenas 3 tiveram palestras realmente proveitosas, e os três, não eram originalmente de e-commerce ou de mídia digital, e a do sábado, dia 13 maio foi uma delas.

Daniel Braga – Estrategista Digital do Prefeito João Doria

Daniel Braga é articulado e pouco cuidadoso com o linguajar, que  é de tal forma tão descontraído e recheado de palavrões que parece nos transportar  para um boteco no começo da Rua Augusta, e isso torna tudo muito mais interessante; sim , estou cansada de jabá e gente se fazendo de culto quando não sabe o que é um link.

Mostrou as estratégias para cada canal, e que por causa do público alvo, escolheram focar no facebook para as ações da Prefeitura de São Paulo, porém admite, inteligentemente, que é preciso evoluir para outras mídias.

E se eu pudesse resumir todas as dicas que ele deu em 1 paragrafo seria:

Relatórios de Análise  são os oráculos de quem quer ter sucesso nas Mídias digitais.

Ouvir o que o público alvo diz, esse é o motivo do sucesso das mídias digitais da Prefeitura e sobretudo, agir rápido.

“Não adianta dizer que o prefeito é trabalhador se não mostrar ele trabalhando” Daniel Braga

Perguntei a ele como seria um dia tipico de trabalho para o Prefeito: ele então respondeu: – ” ele acorda as 5, de verdade” … e de cara recebe um ‘radar” com os assuntos que foram abordados no dia anterior e as estatísticas da mídia, comentários relevantes de formadores de opinião e enquanto toma café já liga para o Prefeito com os números, e sugestões.

Focar nos vídeos , pelos motivos óbvios e também porque o Prefeito tem habilidade com as câmeras, e isso ajuda! mas ele erra também… o vídeo de erros de gravação que ele apresentou foram hilários.. enfim, o Prefeito é gente como a gente.

O RISCO

Daniel contou episódios da campanha e dos debates que foram arriscados, mas que a mídia digital mais uma vez pautou a agenda e as falas do Prefeito.

Profetizou: ” Antes a mídia pautava a internet, hoje é a internet que pauta a mídia”

Eles tinham um cockpit online de tudo o que esta sendo falado do debate, e o Prefeito era pautado nos intervalos.

Essa mesma rapidez foi usada quando os relatórios mostraram que o nome do Prefeito aparecia sempre junto de “coxinha” e “suéter”, através desses dados mudaram o jeito de falar, a roupa o posicionamento e até as expressões faciais nos vídeos.

E é claro, tudo mudou quando o Prefeito se colocou nitidamente contra o Ex-Presidente e a sua sucessora na tentativa de nomear Lula para um cargo público; a opinião publica não gostou – e nenhum político se posicionou – arriscando Doria mostrou claramente de lado estava; deu certo.

O QUE NÃO DEU CERTO

Errar faz parte de quem tenta, e  Daniel expôs o erro estratégico sobre a Flor jogada ao chão pelo Prefeito ” Foi impensado… ele errou e sabe disso, bola pra frente”

Ele se mostrou também decepcionado sobre a repercussão pequena do projeto de despoluição do lado do Ibirapuera  nas mídias sociais, e estava avaliando o porque do fracasso digital da ação.

Humor: “Procurando Doria” segundo Daniel usar o humor para humanizar o candidato é uma ótima estratégia

Para mim, foi uma manhã extremamente proveitosa, conteúdo genial, videos, exemplos, estatísticas, conceitos e o melhor, sem jabá. Os hight lights que ficaram e que podem te ajudar a pensar em focar sua atuação com os políticos para a próxima eleição:

  1. -Toda equipe de Mídias Digitais do Prefeito João Doria tem 3 pessoas + 1 Gestor;
  2. -João Doria paga a equipe pessoalmente, não há contratação como serviço a prefeitura;
  3. -Nunca foi impulsionado nenhum post, tudo é resultado orgânico;
  4. -O dia começa mesmo as 5 da matina até para a equipe de mídias digitais;
  5. -O material de trabalho para produção dos videos consiste em 1 Iphone 7 com editor de videos;
  6. -No instagram do Prefeito o que mais faz sucesso são os cachorrinhos branquinhos que de tempos em tempos aparecem em videos divertidos, isso transforma o homem publico em gente como a gente… gente que ama cachorrinho é claro!
  7. -O Whatsapp é a ferramenta de comunicação entre os grupos apoiadores do Prefeito e recebem atenção especial, pois foi através dele que a eleição começou a dar uma guinada em 2016.
  8. -Para trabalhar com o politico “produto”, é preciso acreditar na forma de trabalho e nas intensões e mostrar o que ele tem de melhor, fica dificil mostrar , escrever, descrever o trabalho de algo ou alguém que você não acredita;
  9. -A população não aceita mais políticos – mostre a pessoa por trás da ação.. e funciona para tudo! o storytelling é a “joia da coroa” nas campanhas políticas.
  10. -Leia! quem lê muito escreve bem, quem se informa explica melhor as coisas, enxerga além do objetivo do “Voto” – isso vai fazer diferença para candidatos na próxima eleição.
  11. -Agir rápido, agencias de marketing sao lentas… pedem autorização para tudo, demoram dias para criar ‘peças” de marketing – isso não é mídia digital.. mídia digital é instantânea e preciso seguir essa vocação!
  12. -Lidar com o haters é necessário, tenha uma politica de ações para isso – e sobretudo não delete os comentários ruins! trabalhe para que os comentários e  interações boas sobreponham aos ruins.
  13. -A estratégia de “mitar” o candidato pode ajudar, mas precisa ser bem feita pensando sempre no publico que se quer atingir

 

Daniel terminou com um conselho muito honesto; quando indagado sobre o que um profissional de mídia digital para políticos tinha saber, ele respondeu : “ é mandatório que entenda e goste de relatórios, conheça as ferramentas de otimização de trabalho e sobretudo que entenda e escreva sobre politica e economia”

 

“Independente de partidos ou politica, o sucesso das mídias digitais do Prefeito de SP João Doria esta sensivelmente ligado a analise de tendencias e relatórios , esses são a base para “ouvir” o que aflige o cidadão e sobretudo comunicar-se rapidamente! quase que instantaneamente.”

 

Então – que tal  começar a construir um portfólio de serviços digitais para os políticos da próxima eleição?

Querendo construir uma estratégia digital para sua campanha politica? converse com a e-Vision

 

 

 

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