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Taxa de Conversão em e-commerce #5 ” Testes de ação: Cinco passos para aumentar as taxas de conversão” Parte 1
Cinco passos para aumentar as taxas de conversao.
Essa é o ultimo capitulo da Série ” Taxas de Conversão em e-commerce”.
Nesse último post vamos exemplicar 5 passos para aumentar sua taxa de conversão.
Quando Google entrou na guerra da Web as regras do jogo que regiam a matematica das taxas de conversão mudaram. Agora, com milhões de resultados disponíveis sobre qualquer assunto imaginável, a janela de tempo para chamar a atenção de um visitante diminuiu significativamente.
Em 2002, a BBC informou que a janela de atenção de um visitante em um site, onde ele tomava a decisão se havia se interessado ou não era de cerca de 9 segundos.
Imagine-se visitando um site: Você dá o primeiro olhar lê o primeiro texto, olha todos os gráficos, e consegue compreender completamente do que a página se trata? A resposta é mais provável é : – “não.”
Com bombardeio de informações a todas as outras coisas acontecendo ao nosso redor, nós realmente não damos atenção suficiente para O que uma página Web quer nos dizer.
Tornamos decisões rápidas sobre a possibilidade de interagir com um site baseado em tudo o que podemos fazer nos primeiros 3 segundos.
A janela de oportunidade para convencer o visitante é cada vez menor. Aí você joga essa responsabilidade nos ombros do webdesign! Impressione meu cliente! Sim porque o visual de uma loja virtual é o que atrai o visitante nesses 3 segundos correto? Parcialmente.
Infelizmente, a maioria dos sites existem não apenas para impressionar os visitantes. A maioria dos sites existem para fazer uma venda. Seja para que os visitantes assinem o feed do blog, ou para fazer download , ou seja, cada site existe para fazer uma venda de algum tipo.
Neste post vamos falar sobre como ajustar um website para gerar mais vendas, downloads , adesão ou qualquer outro objetivo de negócio, de uma forma científica, utilizando uma técnica que chama split A / B e testes variados.
Passo 1. Identificar o Desafio
Como fazer os visitantes da loja virtual notar a sua oferta, em seguida, levá-los a agir sobre ela?
Exemplo: Eu quero responder a essa pergunta milhões de dólares por um software de downloads na primeira pagina do meu site. Essa página tem todos os ingredientes necessários: nome do produto, descrição do produto, depoimentos, laudos, avaliações e um link para download de destaque. No entanto, apenas 40% dos visitantes fazem o download. Note que quase todo o tráfego da página vem através de pesquisa no Google ou através de um site que fez uma referência relevante. Então, por que os 60% restantes dos visitantes não fazem o download ? Enteder esse balde furado é o DESAFIO IDENTIFICADO.
No nosso exemplo, a ação desejada é que os visitantes têm que baixar o software e o desafio é aumentar a taxa de download de 40% para o mais alto possível. Alguns dos desafios mais comuns que podem ser resolvidos utilizando o teste A / B são:
■ Melhorar a taxa de inscrição, reduzindo a taxa de rejeição, aumentando a subscrições de boletim informativo,
■ O número crescente de links coletados a partir da landing page, whitepaper aumentando ou downloads de teste de software e
■ Otimização de compras e vendas, convertendo um percentual maior de visitantes em clientes. Gostamos de ter visitantes mas queremos que eles se tornem clientes.
É possível que o site ou loja virtual esteja servindo a múltiplos propósitos. Um exemplo seria um blog onde o desafio é conseguir mais assinantes e aumentar o envolvimento do visitante (em termos de número de comentários). Nesse caso, a melhor estratégia é combater um desafio de cada vez.
Teste A/B ou versão B melhor do que A ( parece bobo né?)
O próximo passo é fazer uma lista de hipóteses para a taxa de conversão estar tão baixa. Eu sei, é difícil por no papel as razões exatas para uma taxa de conversão baixa, (é por isso que nós estamos chamando-os de hipóteses) mas há três excelentes recursos para ajudá-lo:
1) Você: Sim, você! Embora seja difícil não se apaixonar pelo seu próprio site, agora é tempo de ser extremamente auto-crítico. Tente se colocar no lugar do visitantes e pergunte a si mesmo, Esse site ou Loja virtual é suficiente atraente para envolver o visitante, sem conhecimento prévio sobre a sua oferta? Lembre-se que ao contrário de você, seus visitantes não acordam de manhã, dizendo: “Uau, isso é fantástico!” Ser crítico para seu próprio site ou loja virtual é uma excelente maneira de melhorá-lo.
2)Outra fonte para obter uma lista de idéias de melhoria é usar uma ferramenta de análise. Especificamente, os dados sobre fontes de referência e palavras-chave de busca pode fornecer insights interessantes. Por exemplo, um grande número de visitantes pode chegar na sua página procurando por palavras-chave que você não tenha sequer pensado. Nesse caso, os visitantes podem deixar o site e pensasr que foi por engano e nem analisar sua oferta. Enfrentar tais casos, pode aumentar a taxa de conversão.
3) O teste de usabilidade: Os Primeiros comentários independentes a partir de um teste de usabilidade irão sempre surpreender você! Talvez você descubra que os visitantes não estão mesmo cientes que você está vendendo algo na página. Nesse caso, uma ótima idéia seria a de testar a cor e o tamanho das letras – isso é um importante chamariz. Se você não tiver um grande orçamento para testes de usabilidade, experimente serviços a preços acessíveis, tais como comentários do Exército ou UserTesting.
ponto-chave: Determinar o que influencia a taxa de conversão.
Pegue feedback de outras pessoas, peça para que elas avaliem a sua página Web, honestamente, e que façam uma lista de idéias sobre o que poderia estar afetando as conversões. Para o nosso exemplo da webpage oferencendo o download de software, eu tinha uma hipótese de que a taxa de download estava baixa, principalmente devido a duas razões: a) um grande número de visitantes não viam o link para download e, b) muitos não sabiam pra que servia exatamente o software , e que o download era FREE.
Meu palpite é : um visitante chega no site, vê um monte de texto, olha em volta para o link de download, de alguma forma não vê (possivelmente devido à uniformidade na cor das posições) e, finalmente, deixa a site. Aqueles que observam o link para download, provavelmente, não vão se dar o trabalho de ler o texto, onde diz “… é um freeware …”.
Os tipos de hipóteses que podem ter nesta etapa:
■ Talvez o seu formulário de inscrição seja muito longo, e uma versão menor irá ajudar a aumentar o número total de inscrições?
■ Talvez o seu “Free Trial” botão não está visível, será uma ajuda aumentar o tamanho do botão do downloads?
■ Talvez o título contém uma grande quantidade de siglas da indústria, ou é muito genérico?
■ Talvez sua página não tem nenhum passo óbvio que esta conduzindo para uma alta taxa de rejeição?
Pronto: HIPOTESES MARCADAS
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Um Crime Digital esta em andamento e a vítima é você! Faça o teste agora e veja todos seus dados expostos para quem quiser consultar.
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Estive com o responsável pela Mídia digital do Prefeito de São Paulo João Doria e afirmo: Nada mais será como antes!
Conheça quem faz a mídia digital do Prefeito João Doria.
Sábado de manhã, antes do dia das mães, tudo o que eu queria era dormir um pouco mais porque o domingo seria cheio já que a família toda viria para minha casa para ver a matriarca. Resisti, tomei meu café e me dirigi ao Centro de São Paulo, bem centro mesmo, mais precisamente para a Câmara Municipal.
Fui convidada pela Juventude do PSDB para a palestra “A influência das redes sociais hoje na política e na gestão pública” com Daniel Braga, o articulador das mídias digitais do Prefeito de SP João Doria; algumas coisas que preciso esclarecer: Apesar de ter sido um evento do partido não haviam bandeiras na sala;
- – Ninguém me abordou para falar do “partido”;
- – Me interesso por Mídia para politica, e já trabalhei para políticos em 2 outras eleições
- – Daniel Braga não é do partido.
- – O publico era muito.. muitoooo jovem, a maioria de jornalistas recém -formados querendo informações de como ingressar na “Carreira” de inteligencia e mídia digital para política.
O evento começou atrasado, Daniel Braga , que mora em Brasilia , chegou atrasado 1 hora; chegou junto com as filhas – achei ele jovem para ter filhas moças…
Confesso que tenho me afastado dos eventos da área ( e-c0mmerce e mídia digital ) , a quantidade de jabá e gente que não sabe do que esta falando não me atrai , e nos 2 últimos anos entre 22 eventos que participei apenas 3 tiveram palestras realmente proveitosas, e os três, não eram originalmente de e-commerce ou de mídia digital, e a do sábado, dia 13 maio foi uma delas.
Daniel Braga – Estrategista Digital do Prefeito João Doria
Daniel Braga é articulado e pouco cuidadoso com o linguajar, que é de tal forma tão descontraído e recheado de palavrões que parece nos transportar para um boteco no começo da Rua Augusta, e isso torna tudo muito mais interessante; sim , estou cansada de jabá e gente se fazendo de culto quando não sabe o que é um link.
Mostrou as estratégias para cada canal, e que por causa do público alvo, escolheram focar no facebook para as ações da Prefeitura de São Paulo, porém admite, inteligentemente, que é preciso evoluir para outras mídias.
E se eu pudesse resumir todas as dicas que ele deu em 1 paragrafo seria:
Relatórios de Análise são os oráculos de quem quer ter sucesso nas Mídias digitais.
Ouvir o que o público alvo diz, esse é o motivo do sucesso das mídias digitais da Prefeitura e sobretudo, agir rápido.
“Não adianta dizer que o prefeito é trabalhador se não mostrar ele trabalhando” Daniel Braga
Perguntei a ele como seria um dia tipico de trabalho para o Prefeito: ele então respondeu: – ” ele acorda as 5, de verdade” … e de cara recebe um ‘radar” com os assuntos que foram abordados no dia anterior e as estatísticas da mídia, comentários relevantes de formadores de opinião e enquanto toma café já liga para o Prefeito com os números, e sugestões.
Focar nos vídeos , pelos motivos óbvios e também porque o Prefeito tem habilidade com as câmeras, e isso ajuda! mas ele erra também… o vídeo de erros de gravação que ele apresentou foram hilários.. enfim, o Prefeito é gente como a gente.
O RISCO
Daniel contou episódios da campanha e dos debates que foram arriscados, mas que a mídia digital mais uma vez pautou a agenda e as falas do Prefeito.
Profetizou: ” Antes a mídia pautava a internet, hoje é a internet que pauta a mídia”
Eles tinham um cockpit online de tudo o que esta sendo falado do debate, e o Prefeito era pautado nos intervalos.
Essa mesma rapidez foi usada quando os relatórios mostraram que o nome do Prefeito aparecia sempre junto de “coxinha” e “suéter”, através desses dados mudaram o jeito de falar, a roupa o posicionamento e até as expressões faciais nos vídeos.
E é claro, tudo mudou quando o Prefeito se colocou nitidamente contra o Ex-Presidente e a sua sucessora na tentativa de nomear Lula para um cargo público; a opinião publica não gostou – e nenhum político se posicionou – arriscando Doria mostrou claramente de lado estava; deu certo.
O QUE NÃO DEU CERTO
Errar faz parte de quem tenta, e Daniel expôs o erro estratégico sobre a Flor jogada ao chão pelo Prefeito ” Foi impensado… ele errou e sabe disso, bola pra frente”
Ele se mostrou também decepcionado sobre a repercussão pequena do projeto de despoluição do lado do Ibirapuera nas mídias sociais, e estava avaliando o porque do fracasso digital da ação.
Humor: “Procurando Doria” segundo Daniel usar o humor para humanizar o candidato é uma ótima estratégia
Para mim, foi uma manhã extremamente proveitosa, conteúdo genial, videos, exemplos, estatísticas, conceitos e o melhor, sem jabá. Os hight lights que ficaram e que podem te ajudar a pensar em focar sua atuação com os políticos para a próxima eleição:
- -Toda equipe de Mídias Digitais do Prefeito João Doria tem 3 pessoas + 1 Gestor;
- -João Doria paga a equipe pessoalmente, não há contratação como serviço a prefeitura;
- -Nunca foi impulsionado nenhum post, tudo é resultado orgânico;
- -O dia começa mesmo as 5 da matina até para a equipe de mídias digitais;
- -O material de trabalho para produção dos videos consiste em 1 Iphone 7 com editor de videos;
- -No instagram do Prefeito o que mais faz sucesso são os cachorrinhos branquinhos que de tempos em tempos aparecem em videos divertidos, isso transforma o homem publico em gente como a gente… gente que ama cachorrinho é claro!
- -O Whatsapp é a ferramenta de comunicação entre os grupos apoiadores do Prefeito e recebem atenção especial, pois foi através dele que a eleição começou a dar uma guinada em 2016.
- -Para trabalhar com o politico “produto”, é preciso acreditar na forma de trabalho e nas intensões e mostrar o que ele tem de melhor, fica dificil mostrar , escrever, descrever o trabalho de algo ou alguém que você não acredita;
- -A população não aceita mais políticos – mostre a pessoa por trás da ação.. e funciona para tudo! o storytelling é a “joia da coroa” nas campanhas políticas.
- -Leia! quem lê muito escreve bem, quem se informa explica melhor as coisas, enxerga além do objetivo do “Voto” – isso vai fazer diferença para candidatos na próxima eleição.
- -Agir rápido, agencias de marketing sao lentas… pedem autorização para tudo, demoram dias para criar ‘peças” de marketing – isso não é mídia digital.. mídia digital é instantânea e preciso seguir essa vocação!
- -Lidar com o haters é necessário, tenha uma politica de ações para isso – e sobretudo não delete os comentários ruins! trabalhe para que os comentários e interações boas sobreponham aos ruins.
- -A estratégia de “mitar” o candidato pode ajudar, mas precisa ser bem feita pensando sempre no publico que se quer atingir
Daniel terminou com um conselho muito honesto; quando indagado sobre o que um profissional de mídia digital para políticos tinha saber, ele respondeu : “ é mandatório que entenda e goste de relatórios, conheça as ferramentas de otimização de trabalho e sobretudo que entenda e escreva sobre politica e economia”
“Independente de partidos ou politica, o sucesso das mídias digitais do Prefeito de SP João Doria esta sensivelmente ligado a analise de tendencias e relatórios , esses são a base para “ouvir” o que aflige o cidadão e sobretudo comunicar-se rapidamente! quase que instantaneamente.”
Então – que tal começar a construir um portfólio de serviços digitais para os políticos da próxima eleição?
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