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Taxa de Conversão em e-commerce #5 ” Testes de ação: Cinco passos para aumentar as taxas de conversão” Parte 1

Cinco passos para aumentar as taxas de conversao.

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Essa é o ultimo capitulo da Série ” Taxas de Conversão em e-commerce”.

Nesse último post vamos exemplicar 5 passos para aumentar sua taxa de conversão.

Quando Google entrou na guerra da Web as regras do jogo que regiam a matematica das taxas de conversão mudaram. Agora, com milhões de resultados disponíveis sobre qualquer assunto imaginável, a janela de tempo para chamar a atenção de um visitante diminuiu significativamente.

Em 2002, a BBC informou que a janela de atenção de um visitante em um site, onde ele tomava a decisão se havia se interessado ou não era de cerca de 9 segundos.

Imagine-se visitando um site: Você dá o primeiro olhar lê o  primeiro texto, olha todos os gráficos, e consegue compreender completamente do que a página se trata? A resposta é mais provável é : – “não.”

Com bombardeio de informações a todas as outras coisas acontecendo ao nosso redor, nós realmente não damos atenção suficiente para  O que uma página Web quer nos dizer.

Tornamos decisões rápidas sobre a possibilidade de interagir com um site baseado em tudo o que podemos fazer nos primeiros 3 segundos.

A janela de oportunidade para convencer o visitante é cada vez menor. Aí você joga essa responsabilidade nos ombros do webdesign!  Impressione meu cliente! Sim porque o visual de uma loja virtual é o que atrai o visitante nesses 3 segundos correto? Parcialmente.

Infelizmente, a maioria dos sites existem não apenas para impressionar os visitantes. A maioria dos sites existem para fazer uma venda. Seja para que os visitantes assinem o feed do blog, ou para fazer download , ou seja, cada site existe para fazer uma venda de algum tipo.

Neste post vamos falar sobre como ajustar um website para gerar mais vendas, downloads , adesão ou qualquer outro objetivo de negócio,  de uma forma científica, utilizando uma técnica que chama  split A / B e testes variados.

Vamos explicar passo-a-passo  ( na verdade 5 ) um método  para aumentar sua taxa de conversão , ou melhor aumentar o percentual de visitantes convertidos em clientes.

Passo 1. Identificar o Desafio
Como fazer os visitantes da loja virtual notar a sua oferta, em seguida, levá-los a agir sobre ela?

Exemplo: Eu quero responder a essa pergunta milhões de dólares por um software de downloads na primeira pagina do meu site. Essa página tem todos os ingredientes necessários: nome do produto, descrição do produto, depoimentos, laudos, avaliações e um link para download de destaque. No entanto, apenas 40% dos visitantes fazem o download. Note que quase todo o tráfego da página vem  através de pesquisa no Google ou através de um site que fez uma referência relevante.  Então, por que os 60% restantes dos visitantes não fazem o download ? Enteder esse balde furado é o DESAFIO IDENTIFICADO.

No nosso exemplo, a ação desejada é que os visitantes têm que baixar o software e o desafio é aumentar a taxa de download de 40% para o mais alto possível. Alguns dos desafios mais comuns que podem ser resolvidos utilizando o teste A / B são:

■ Melhorar a taxa de inscrição, reduzindo a taxa de rejeição, aumentando a subscrições de boletim informativo,
■ O número crescente de links coletados a partir da landing page, whitepaper aumentando ou downloads de teste de software e
■ Otimização de compras e vendas, convertendo um percentual maior de visitantes em clientes. Gostamos de ter visitantes mas queremos que eles se tornem clientes.

É possível que o site ou loja virtual esteja servindo a múltiplos propósitos. Um exemplo seria um blog onde o desafio é conseguir mais assinantes e aumentar o envolvimento do visitante (em termos de número de comentários). Nesse caso, a melhor estratégia é combater um desafio de cada vez.

Teste A/B ou versão B melhor do que A ( parece bobo né?)

Etapa 2. A Hipótese
O próximo passo é fazer uma lista de hipóteses para a taxa de conversão  estar tão baixa. Eu sei, é difícil por no papel as razões exatas para uma taxa de conversão baixa, (é por isso que nós estamos chamando-os de hipóteses) mas há três excelentes recursos para ajudá-lo:

1) Você: Sim, você! Embora seja difícil não se apaixonar pelo seu próprio site, agora é tempo de ser extremamente auto-crítico. Tente se colocar no lugar do visitantes e pergunte a si mesmo, Esse site ou Loja virtual é suficiente atraente para envolver o visitante, sem conhecimento prévio sobre a sua oferta? Lembre-se que ao contrário de você, seus visitantes não acordam de manhã, dizendo: “Uau, isso é fantástico!” Ser crítico para seu próprio site ou loja virtual é uma excelente maneira de melhorá-lo.

2)Outra fonte para obter uma lista de idéias de melhoria é usar uma ferramenta de análise. Especificamente, os dados sobre fontes de referência e palavras-chave de busca pode fornecer insights interessantes. Por exemplo, um grande número de visitantes pode chegar na sua página procurando por palavras-chave que você não tenha sequer pensado. Nesse caso, os visitantes podem deixar o site e pensasr que foi por engano e nem analisar sua oferta. Enfrentar tais casos, pode aumentar a taxa de conversão.

3) O teste de usabilidade: Os Primeiros comentários independentes a partir de um teste de usabilidade irão sempre surpreender você! Talvez você descubra que os visitantes não estão mesmo cientes que você está vendendo algo na página. Nesse caso, uma ótima idéia seria a de testar a cor e o tamanho das letras – isso é um importante chamariz. Se você não tiver um grande orçamento para testes de usabilidade, experimente serviços a preços acessíveis, tais como comentários do Exército ou UserTesting.

ponto-chave: Determinar o que influencia a taxa de conversão.

Pegue  feedback de outras pessoas, peça para que elas avaliem a sua página Web, honestamente, e que façam uma lista de idéias sobre o que poderia estar afetando as conversões. Para o nosso exemplo da webpage oferencendo o download de software, eu tinha uma hipótese de que a taxa de download estava baixa, principalmente devido a duas razões: a) um grande número de visitantes não viam o link para download e, b) muitos não sabiam pra que servia exatamente o  software , e que o download era FREE.

Meu palpite é : um visitante chega no site, vê um monte de texto, olha em volta para o link de download, de alguma forma não vê  (possivelmente devido à uniformidade na cor das posições) e, finalmente, deixa a site. Aqueles que observam o link para download, provavelmente, não vão se dar o trabalho de ler o texto, onde diz “… é um freeware …”.

Os tipos de hipóteses que podem ter nesta etapa:

■ Talvez o seu formulário de inscrição seja muito longo, e uma versão menor irá ajudar a aumentar o número total de inscrições?
■ Talvez o seu “Free Trial” botão não está visível, será uma ajuda aumentar o tamanho do botão do downloads?
■ Talvez o título contém uma grande quantidade de siglas da indústria, ou é muito genérico?
■ Talvez sua página não tem nenhum passo óbvio que esta conduzindo para uma alta taxa de rejeição?

Pronto: HIPOTESES MARCADAS

CONTINUA NA PARTE 2…..( leia )

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Um Crime Digital esta em andamento e a vítima é você! Faça o teste agora e veja todos seus dados expostos para quem quiser consultar.

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Isso é crime! denuncie!

Já imaginou se qualquer pessoa pudesse ter acesso aos seus dados pessoais, como onde você mora ou qual é o número do seu celular? Um novo site mostra exatamente isso para qualquer internauta interessado–tudo sem a sua devida autorização e se apoiando sobre uma lei referente a listas telefônicas. A página em questão é a telefone.ninja.

Basta fazer uma pesquisa no site pelo nome completo da pessoa sobre a qual você quer saber os dados e clicar sobre o nome dela na página de resultados. Em alguns casos, o endereço de e-mail da pessoa também é mostrado.

O número de consultas no site é limitado. Após cerca de dez pesquisas, você tem acesso restringido por alguns dias. Entretanto, com o uso de outro dispositivo e ponto de internet, você pode fazer mais consultas.

O site fica hospedado nos Estados Unidos e seu domínio está vinculado a uma empresa chamada Bytecode Tech Inc, sob administração de um cidadão chamado Ricardo Torres, que mora em SP, segundo o registro da URL.

A essa empresa também estaria vinculada mais dois sites: o ConsultaSócio e o EmpresasCNPJ.

De acordo com o jornal O Dia, o site telefone.ninja também é usado para captar informações por meio de técnica chamada phising.

Matéria também disponível do site da Exame.com

DELEGACIAS DE CRIMES DIGITAIS

Denunciar ainda é o modo mais efetivo de combater a criminalidade online.

Encontrou seu nome esse site criminoso? denuncia e proteja suas informações e mantenha sua família em segurança.

DENUNCIE AGORA!

Felizmente, já existem atendimentos especializados neste assunto e você pode entrar em contato com estas delegacias para receber orientações detalhadas de como proceder após um crime virtual:

São Paulo:

DIG-DEIC – 4ª Delegacia – Delitos praticados por Meios Eletrônicos. Presta atendimento presencial, por telefone e via Web. Endereço: Av. Zack Narchi, 152, Carandiru – São Paulo (SP) Fone: (11) 2224-0721 ou 2221 – 7030. Para denunciar qualquer espécie de delito virtual anonimamente, utilize o e-mail: 4dp.dig.deic@policiacivil.sp.gov.br

O Site Crimes Pela Internet com o objetivo de informar o seu publico esclarece que a 4ª Delegacia – Delitos praticados por Meios Eletrônicos investiga apenas fraudes patrimoniais praticadas por meio eletrônico no âmbito da Capital do estado de São Paulo tais como:

Crimes de estelionato; furto mediante fraude; desvio de dinheiro de contas bancárias; pagamento de títulos por meio de fraudes, empresas falsas de empréstimos; compras de mercadorias em sites falsos (e-comerce).

Assim, caso a denuncia trate de crimes contra a honra (injuria, calunia e difamação), ou ameaças praticados por meio de redes sociais, blogs, e-mails, falsidade ideológica (fakes, perfis falsos, documentos, sites falsos, etc), ofensas ao direito do autor, invasão de dispositivo informático, “furto” de senhas ou de dados, deveram ser registradas em qualquer outra delegacia. Dê preferência a delegacia mais perto de sua residência.

Crimes de pedofilia ou outros de cunho sexual que envolvam crianças ou adolescente ou extorsão onde houve utilização da Internet para a  pratica do delito deverá ser apresentados o Departamento de Proteção à Pessoa –D.H.P.P. Rua brigadeiro Tobias, nº 527 5º Andar. – Centro de São Paulo.

Rio de Janeiro:

Delegacia de Repressão aos Crimes de Informática (DRCI) – Rua Professor Clementino Fraga, nº 77 (2º andar), Cidade Nova (prédio da 6ª DP), Rio de Janeiro/RJ (CEP: 20230-250), telefones (0xx21) 2332-8192, 2332-8188 e 23328191 e e-mails drci@pcivil.rj.gov.br ;

Espírito Santo:

Delegacia de Repressão a Crimes Eletrônicos (DRCE) – Av. Nossa Senhora da Penha, 2290, Bairro Santa Luiza, Vitória/ES (CEP: 29045-403), telefone (0xx27) 3137-2607 e e-mail drce@pc.es.gov.br;

Minas Gerais:

DEICC – Delegacia Especializada de Investigações de Crimes Cibernéticos – Av. Nossa Senhora de Fátima, 2855 – Bairro Carlos Prates – CEP: 30.710-020, Telefone (33) 3212-3002, e-mail dercifelab.di@pc.mg.gov.br;

Paraná:

Nuciber da Polícia Civil do Paraná – Rua José Loureiro, 376, 1º andar – sala 1  – Centro – 80010-000 – Curitiba-PR, Tel:(41) 3323-9448 – Fax: (41) 3323-9448, e-mail cibercrimes@pc.pr.gov.br;

Rio Grande do Sul:

Delegacia de Repressão aos Crimes Informáticos (DRCI/DEIC) – Av. Cristiano Fischer, 1440, Bairro Jardim do Salso em Porto Alegre, na mesma sede do DEIC. O telefone de contato é (0xx51) 3288-9815, e-mail drci@pc.rs.gov.br;

Distrito Federal:

Divisão de Repressão aos Crimes de Alta Tecnologia (DICAT) – Não atende diretamente ao público, neste caso a vítima pode procurar a delegacia mais próxima para efetuar registro de ocorrência, A DICAT é uma Divisão especializada em crimes tecnológicos que tem como atribuição assessorar as demais unidades da Polícia Civil do Distrito Federal, o telefone é (0xx61) 3462-9533 e e-mail dicat@pcdf.df.gov.br;

Goiás:

Gerência de Inteligência da Polícia Civil – Setor de Análise (0xx62) 3201-6352 e 6357)

Pará:

Delegacia de Repressão aos Crimes Tecnológicos – Travessa Vileta, n° 1.100,  Pedreira. Belém-PA. CEP: 66.085-710, com telefone de contato (91) 4006-8103, e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..”>drct@policiacivil.pa.gov.br. A DRCT é vinculada à Diretoria de Repressão ao Crime Organizado.

Mato Grosso – Cuiabá:

Gerência de Combate a Crimes de Alta Tecnologia – GECAT –  Av. Cel. Escolástico Nº, Bandeirantes – Cuiabá – Cep: 78.010-200 – Telefone: (65) 363-5656

Sergipe – Aracaju

Delegacia de Repressão a Crimes Cibernéticos (DRCC) – Rua Laranjeiras, nº 960, Bairro Centro  – Aracaju – Cep: 4900-000 telefone: (79) 3198-1124

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Estive com o responsável pela Mídia digital do Prefeito de São Paulo João Doria e afirmo: Nada mais será como antes!

Conheça quem faz a mídia digital do Prefeito João Doria.

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Sábado de manhã, antes do dia das mães, tudo o que eu queria era dormir um pouco mais porque o domingo seria cheio já que  a família toda viria para minha casa para ver a matriarca. Resisti, tomei meu café e me dirigi ao Centro de São Paulo, bem centro mesmo, mais precisamente para a Câmara Municipal.

Fui convidada pela Juventude do PSDB para a palestra A influência das redes sociais hoje na política e na gestão pública”   com Daniel Braga, o articulador das mídias digitais do Prefeito de SP João Doria; algumas coisas que preciso esclarecer: Apesar de ter sido um evento do partido não haviam bandeiras na sala;

  1. – Ninguém me abordou para falar do “partido”;
  2. – Me interesso por Mídia para politica, e já trabalhei para políticos em 2 outras eleições
  3. – Daniel Braga não é do partido.
  4. – O publico era muito.. muitoooo jovem, a maioria de jornalistas recém -formados querendo informações de como  ingressar na “Carreira” de inteligencia e mídia digital para política.

O evento começou atrasado, Daniel Braga , que mora em Brasilia , chegou atrasado 1 hora; chegou junto com as filhas – achei ele jovem para ter filhas moças…

Confesso que tenho me afastado dos eventos da área ( e-c0mmerce e mídia digital ) , a quantidade de jabá e gente que não sabe do que esta falando não me atrai , e nos 2 últimos anos entre 22 eventos que participei apenas 3 tiveram palestras realmente proveitosas, e os três, não eram originalmente de e-commerce ou de mídia digital, e a do sábado, dia 13 maio foi uma delas.

Daniel Braga – Estrategista Digital do Prefeito João Doria

Daniel Braga é articulado e pouco cuidadoso com o linguajar, que  é de tal forma tão descontraído e recheado de palavrões que parece nos transportar  para um boteco no começo da Rua Augusta, e isso torna tudo muito mais interessante; sim , estou cansada de jabá e gente se fazendo de culto quando não sabe o que é um link.

Mostrou as estratégias para cada canal, e que por causa do público alvo, escolheram focar no facebook para as ações da Prefeitura de São Paulo, porém admite, inteligentemente, que é preciso evoluir para outras mídias.

E se eu pudesse resumir todas as dicas que ele deu em 1 paragrafo seria:

Relatórios de Análise  são os oráculos de quem quer ter sucesso nas Mídias digitais.

Ouvir o que o público alvo diz, esse é o motivo do sucesso das mídias digitais da Prefeitura e sobretudo, agir rápido.

“Não adianta dizer que o prefeito é trabalhador se não mostrar ele trabalhando” Daniel Braga

Perguntei a ele como seria um dia tipico de trabalho para o Prefeito: ele então respondeu: – ” ele acorda as 5, de verdade” … e de cara recebe um ‘radar” com os assuntos que foram abordados no dia anterior e as estatísticas da mídia, comentários relevantes de formadores de opinião e enquanto toma café já liga para o Prefeito com os números, e sugestões.

Focar nos vídeos , pelos motivos óbvios e também porque o Prefeito tem habilidade com as câmeras, e isso ajuda! mas ele erra também… o vídeo de erros de gravação que ele apresentou foram hilários.. enfim, o Prefeito é gente como a gente.

O RISCO

Daniel contou episódios da campanha e dos debates que foram arriscados, mas que a mídia digital mais uma vez pautou a agenda e as falas do Prefeito.

Profetizou: ” Antes a mídia pautava a internet, hoje é a internet que pauta a mídia”

Eles tinham um cockpit online de tudo o que esta sendo falado do debate, e o Prefeito era pautado nos intervalos.

Essa mesma rapidez foi usada quando os relatórios mostraram que o nome do Prefeito aparecia sempre junto de “coxinha” e “suéter”, através desses dados mudaram o jeito de falar, a roupa o posicionamento e até as expressões faciais nos vídeos.

E é claro, tudo mudou quando o Prefeito se colocou nitidamente contra o Ex-Presidente e a sua sucessora na tentativa de nomear Lula para um cargo público; a opinião publica não gostou – e nenhum político se posicionou – arriscando Doria mostrou claramente de lado estava; deu certo.

O QUE NÃO DEU CERTO

Errar faz parte de quem tenta, e  Daniel expôs o erro estratégico sobre a Flor jogada ao chão pelo Prefeito ” Foi impensado… ele errou e sabe disso, bola pra frente”

Ele se mostrou também decepcionado sobre a repercussão pequena do projeto de despoluição do lado do Ibirapuera  nas mídias sociais, e estava avaliando o porque do fracasso digital da ação.

Humor: “Procurando Doria” segundo Daniel usar o humor para humanizar o candidato é uma ótima estratégia

Para mim, foi uma manhã extremamente proveitosa, conteúdo genial, videos, exemplos, estatísticas, conceitos e o melhor, sem jabá. Os hight lights que ficaram e que podem te ajudar a pensar em focar sua atuação com os políticos para a próxima eleição:

  1. -Toda equipe de Mídias Digitais do Prefeito João Doria tem 3 pessoas + 1 Gestor;
  2. -João Doria paga a equipe pessoalmente, não há contratação como serviço a prefeitura;
  3. -Nunca foi impulsionado nenhum post, tudo é resultado orgânico;
  4. -O dia começa mesmo as 5 da matina até para a equipe de mídias digitais;
  5. -O material de trabalho para produção dos videos consiste em 1 Iphone 7 com editor de videos;
  6. -No instagram do Prefeito o que mais faz sucesso são os cachorrinhos branquinhos que de tempos em tempos aparecem em videos divertidos, isso transforma o homem publico em gente como a gente… gente que ama cachorrinho é claro!
  7. -O Whatsapp é a ferramenta de comunicação entre os grupos apoiadores do Prefeito e recebem atenção especial, pois foi através dele que a eleição começou a dar uma guinada em 2016.
  8. -Para trabalhar com o politico “produto”, é preciso acreditar na forma de trabalho e nas intensões e mostrar o que ele tem de melhor, fica dificil mostrar , escrever, descrever o trabalho de algo ou alguém que você não acredita;
  9. -A população não aceita mais políticos – mostre a pessoa por trás da ação.. e funciona para tudo! o storytelling é a “joia da coroa” nas campanhas políticas.
  10. -Leia! quem lê muito escreve bem, quem se informa explica melhor as coisas, enxerga além do objetivo do “Voto” – isso vai fazer diferença para candidatos na próxima eleição.
  11. -Agir rápido, agencias de marketing sao lentas… pedem autorização para tudo, demoram dias para criar ‘peças” de marketing – isso não é mídia digital.. mídia digital é instantânea e preciso seguir essa vocação!
  12. -Lidar com o haters é necessário, tenha uma politica de ações para isso – e sobretudo não delete os comentários ruins! trabalhe para que os comentários e  interações boas sobreponham aos ruins.
  13. -A estratégia de “mitar” o candidato pode ajudar, mas precisa ser bem feita pensando sempre no publico que se quer atingir

 

Daniel terminou com um conselho muito honesto; quando indagado sobre o que um profissional de mídia digital para políticos tinha saber, ele respondeu : “ é mandatório que entenda e goste de relatórios, conheça as ferramentas de otimização de trabalho e sobretudo que entenda e escreva sobre politica e economia”

 

“Independente de partidos ou politica, o sucesso das mídias digitais do Prefeito de SP João Doria esta sensivelmente ligado a analise de tendencias e relatórios , esses são a base para “ouvir” o que aflige o cidadão e sobretudo comunicar-se rapidamente! quase que instantaneamente.”

 

Então – que tal  começar a construir um portfólio de serviços digitais para os políticos da próxima eleição?

Querendo construir uma estratégia digital para sua campanha politica? converse com a e-Vision

 

 

 

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