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Dicas para minimizar a quantidade de “Carrinhos Abandonados”

Esse é maior dos Enigmas das Lojas Virtuais : Porque o cliente abandona o carrinho?

As Dicas abaixo estão no Blog do Moip Pagamentos - achei bacana e reproduzo abaixo:

O e-commerce já é um mercado estruturado em todo o mundo. Com tantas ofertas de produtos e sites de venda surgindo a cada dia, o consumidor está atento ao realizar compras pela internet e essa atenção não está apenas ao risco de ter dados bancários interceptados, mas também em saber se uma loja on-line respeita seus clientes, oferece preços compatíveis com o mercado e se realmente vale a pena adquirir um determinado produto. Pensando nessa concorrência o blog do MoIP selecionou algumas dicas para melhorar os serviços da sua loja virtual.

A primeira dica para melhorar a atratividade do seu e-commerce é disponibilizar alguma forma de contato com a empresa, especialmente o telefone e o endereço físico. Uma pesquisa feita pelo MoIP comprova que sites que o fazem têm uma Taxa de Conversão 12% maior. Oferecer, telefone e e-mail permite  que os clientes ligue para a loja para tirar dúvidas, tanto sobre um determinado produto quanto uma empresa é um excelente canal de comunicação.

Ofereça em seu e-commerce políticas de devolução ou troca de produtos. Caso não tenha, o seu cliente pode ficar desconfiado. Caso tenha, e seja bem sucedida, o seu cliente pode ficar mais confortável e seguro para realizar a compra. Lembre-se que a devolução ou troca de produtos é um direito do consumidor, determinado por lei.

Amplie as formas de pagamento para aumentar sua taxa de conversão! Ofereça todas as formas de pagamento e não apenas pelo cartão de crédito. Usar o MoIP Pagamentos pode facilitar a loja virtual a ter formas pagamentos váriadas sem a dor de cabeça das taxas de todas as bandeiras de cartão e bancos. Igor Senra, CEO do MoIP, já explicou, em um post , a importância de ter todas essas formar de pagamentos.

Os maiores problemas das lojas on-line com seus consumidores estão relacionados a atrasos ou a não entrega de produtos, venda de itens já fora do estoque, mal-atendimento pós-venda e cobrança errada de valores. Por isso, quando desenvolver sua loja virtual, dê especial atenção a esses aspectos. Um melhor atendimento pode melhorar consideravelmente a sua imagem na internet, e consequentemente, aumentar a sua taxa de conversão.