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Dicas E-commerce Girl

Manual de Salvamento para lojas virtuais (Ainda para o Natal!) Parte 1

Manual para que a sua loja virtual venda mais no Natal.

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natal

PARTE 1

Faltam 3 meses para o Natal.

É hora de organizar a loja virtual para o melhor periodo de vendas do ano.

Acha cedo?  não é! os grandes varejos costumam congelar qualquer mudança de plataforma, mix de produtos ou mesmo de estratégia de mídia 2 meses antes do Natal. É como se fosse um treinamento para as vendas! num periodo de Guerra de preços! Se você esperava sossego , prepare-se vamos fazer sua loja “BOMBAR”  de tanto vender!

Outubro é o mês!

Esse Manual é para que você recupere suas vendas no Natal de 2009 e se prepare para 2010 !

Ele tem 4 partes:

Parte 1) Analise do histórico do Negócio;

Parte 2) Melhore o Visual da Loja e mostre isso ao mundo!;

Parte 3) Estoque , Mix de Produtos e Promoções;

Parte 4) Gerenciamento feroz e acertivo da loja virtual – MINUTO A MINUTO.

Hoje na primeira parte vamos falar sobre Análise do histórico do Negócio.

  • A sua loja virtual não vem faturando o  que você esperava? ou esta faturando, mas você sente que seu mix de produto poderia ter melhor performance? ou mesmo se você esta satisfeito com o volume de vendas ( e nunca se deve ficar satisfeito com o volume de vendas ) acredite! você pode vender mais!

1) FAÇA UMA ANÁLISE REALISTA:

Eu sei, você abriu a loja e esperava os grandes volumes de vendas que leu  nos artigos das revistas especializadas… 2009 foi um ano de recuperação! apesar de todo mundo dizer que a crise não pegou os Brasileiros, os varejistas sentiram que as vendas caíram.

Todos os negócios, e incluímos nisso os négocios on-line, estão em fase de retomada das perdas;

2010 será o grande ano do varejo virtual – não desista da sua loja, pense que esse foi um ano de aprendizado! de lidar com estoques baixos e vendas idem, mas você sobreviveu! e agora é hora de crescer!

Se você ainda não tem o saudável costume de analisar diariamente os relatórios de venda e performance da sua loja ,FAÇA ISSO URGENTE! Prepare as planilhas de vendas, de estoque e faturamento desde janeiro de 2009 até setembro – esse será o seu orientador!

Faça uma análise realista sobre as vendas , mês a mês; identifique os problemas das baixas em vendas e também os picos de volume em períodos especificos. Isso vai trazer intimidade com o seu negócio. As vezes a gente não quer olhar os resultados esperando sempre pelo  melhor, mas os números vermelhos nas planilhas nos orientam e nos ensinam sobre o que mudar!

1.a) SEJA CORAJOSO !

Se a análise que você fez mostrou que algum produto não teve a aceitação que você esperava , avalie o porque! temos o costume de amar o que sai de nossas mãos…como se fossem filhos, mas as vezes esses produtos não caem no gosto do seu público. Seja corajoso na sua análise – e se avaliar que não vendeu porque  o produto:

  • Não serve para o público que você utilizou como alvo; (ex: seu publico compra: Calçados esportivos e vc ofereceu sandalias femininas)
  • Não é pratico;
  • O produto é muito regionalista ( lembre-se que e-commerce é Nacional e se você optou por várias moedas também é Internacional)
  • Não tem mercado para o Brasil; ( ex: Botas de neve )
  • O preço não praticado não convence o cliente a comprar ( e você já avaliou que não há como melhorar o preço ao consumidor);

MUDE ! Vamos falar sobre o mix de produtos na Parte 3 do Manual, mas em suas planilhas anote! e leia! VAMOS MUDAR O PRODUTO “X” PORQUE…. ( Escreva o motivo!, doi e machuca ! eu sei… mas vai te direcionar para o que vai dar certo!)

Se você é gestor de e-commerce, reuna seu time de análise e marketing! leiam os relatórios financeiros juntos e ao final pergunte a cada um qual produto não deve ser vendido mais!

Todo negocio virtual é baseado na experiência da compra! ( guardem isso, vou repetir muitas vezes !) e você certamente é consumidor, as pessoas que trabalham na sua loja virtual também são consumidores ! Saia da Caixa! e diga honestamente dentre os produtos que tiveram baixa performance qual você eliminaria. E sempre vá pelas prioridades de ação para produtos com baixa performance:

1)O problema é o preço?

a)Analise o preço da concorrência. O seu preço esta maior?
b)Analise se é possivel reduzir a margem.
c)Não é possivel? TROQUE O PRODUTO!
d) É Possivel? reduza a margem e negocie com o fornecedor prazos maiores de pagamento.

2) O problema é o Produto?

As vendas baixas foram ocasionadas porque o público não conhece o produto?

a) é preciso dizer ao mercado o que ele quer! lembre-se ninguém sabe o que quer até você mostrar o que! ( com raras exceções).

b)Descreva o produto com riqueza de detalhes, como é usado, ambiente o produto ( fotos do produto sendo utilizado ou vestido ou em um ambiente decorado ) e use fotos de qualidade  ( vamos falar de qualidade das imagens na parte 2 do manual ) e se for possivel um vídeo sempre incrementa as vendas.

Bom, com as analises acima em mãos poderemos partir para a segunda parte do Manual: O visual da Loja e o Marketing.

Publicarei quarta feira, 30 de setembro! abraço e até lá!

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9 Comentários

9 Comments

  1. Gustavo Villa

    setembro 28, 2009 em 12:38 am

    Solange, parabéns pela iniciativa.
    Quando publiquei em meu blog o post “O natal é agora” (http://www.gustavovilla.com.br/oportunidades/atencao-o-natal-e-agora/) de 2007 alertei os comerciantes e aspirantes à empresário virtual sobre o melhor momento de se pensar no e-commerce e sem dúvida este é o momento.

    Gostei da sua iniciativa de fazer um manual baseado no tema. Acredito que iniciativas como a sua, a do ecommerce tv e do meu próprio site somente ajudam a profissionalizar e preparar melhor o mercado do comércio virtual.

    Precisamos nos comunicar mais para debatermos o mercado. Um grande abraço e continue escrevendo!

  2. E-commerce Girl

    setembro 28, 2009 em 8:30 am

    OI Gustavo!
    Obrigada pelos elogios!
    Nós levantamos essa bandeira – de tornar o e-commece Nacional mais competente e reconhecido pela sua criatividade no mundo inteiro, hoje somos vistos como amadores… mas estamos melhorado.

    Abraço!

  3. Djavan Loureiro

    setembro 28, 2009 em 9:03 am

    Muito bom. gostei bastante , ja estou ancioso pela 2ª parte. Parabéns.

  4. Maria

    setembro 28, 2009 em 11:04 pm

    Olá, Solange

    Eu jáando a pensar no Natal desde Agosto mas não tenho loja virtual ainda. Não tenho produtos para vender e apesar de já ter perguntado nos blogs de algumas pessoas que têm lojas de e-commerce, nunca tive resposta.
    Será que podes ajudar-me nisto?

  5. E-commerce Girl

    setembro 28, 2009 em 11:52 pm

    Olá Maria,
    Me diga, no que posso te ajudar?
    Queres saber de lojas virtuais que vendam produtos de Natal?

  6. Eremeeff

    setembro 29, 2009 em 1:38 am

    Thanks for article. Everytime like to read you.
    Eremeeff

  7. E-commerce Girl

    setembro 29, 2009 em 1:37 pm

    Hi,
    Thanks a lot..
    But, is Portuguese – did you understood everything what this writing? If yes, thanks 2 times!! for reading my site.

    Solange Oliveira

  8. Maria

    outubro 1, 2009 em 12:02 pm

    Olá, Solange

    Quero saber que fornecedores vendem produtosde Natal para lojas de comércio electrónico.

  9. Samantha

    outubro 5, 2010 em 6:11 pm

    Helpful blog, bookmarked the website in interest to read more information!

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Você empreendedor? ou empresário? Você tem uma startup ou uma micro empresa?

Nem toda empresa é uma startup, nem todo empresário é empreendedor.

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Na definição nua e crua:

Empreendedor é :

O empreendedor é aquele indivíduo que é criativo, inovador, arrojado, que estabelece estratégias que vão delinear seu futuro. É aquele que sabe determinar quais e como seus produtos ou serviços serão colocados no mercado, ou seja, o empreendedor “Cria Negócios” inovadores e diferentes.

Empresário é:

Empresário é a pessoa que empreende ou dirige alguma indústria ou comercio, não sendo necessariamente um negócio inovador.

Startup é:

Uma startup é um grupo de pessoas à procura de um modelo de negócios repetível e escalável, trabalhando em condições de extrema incerteza.

Micro empresa é: 

Uma micro empresa é uma empresa em pequenas dimensões conta com no máximo dez empregados, sendo que o proprietário da microempresa costuma contribuir para a mesma com o seu próprio trabalho.
Agora que sabemos a definição podemos concluir que:

  • Tem quem uma loja de sapatos com 5 funcionários não é empreendedor é micro empresário, ele não tem uma startup tem uma micro-empresa.
  • Quem tem uma loja virtual de sapatos que oferece franquias online com baixo custo de investimento é empreendedor, e tem uma startup.

Percebeu a diferença?

Startups são negócios diferentes e que podem ser reproduzidos com o seu modelo de negócio “Diferentão” !

Micro Empresa – são negócios pequenos e podem crescer para se tornar Média ou grande empresa, bastando para isso crescer o numero de funcionários, lojas, instalações ou escritórios.

 

Vantagens e desvantagens

Em teoria todos os dois micro -empresários e empreendedores estão em um universo incerto, mas há algumas características que diferem os dois:

Empreendedor caminha sobre  “areia movediça” – o negocio dele não tem precedentes, é novo, pode ter ou não aceitação do publico alvo, e se for aceito tem como obrigação escalar e crescer exponencialmente.

Micro-empreendedor já tem vários modelos de sucesso – alguém já fez ! e ele se propôs a trabalhar em algo que já existe , em um local físico ou virtual onde haja uma lacuna de atendimento ou falta de atendimento ao publico alvo.

 

Agora que você sabe a diferença – você é micro-empresario? ou empreendedor?

Para ambos os casos, se você precisa de ajuda para impulsionar o seu negocio no mundo digital conte com a e-Vision

 

 

 

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Dicas E-commerce Girl

Começando 2017 : Evento discute potencialidades do E-commerce para 2017

Primeiro evento de e-commerce do ano

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E o ano só começa quando começam os eventos, vamos torcer para que em 2017 eles sejam melhores, com mais conteúdo do que “jabá”.

Um bom exemplo :

Segundo a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o e-commerce deve crescer 12% em relação a 2016 e faturar R$ 59,9 bilhões no Brasil em 2017. Conheça mais sobre o potencial do e-commerce em 2017 no evento “Alavancando Vendas Online”, uma parceria ERPFlex, Mercado Livre, Ecommerceflex, com apoio do Sebrae-SP. O encontro será realizado no dia 19 de janeiro, a partir das 17h, na sede do Mercado Livre na Av. das Nações Unidas, 3003, Osasco – SP. Os ingressos já estão no 2º lote e podem ser adquiridos aqui.

 

O objetivo do evento “Alavancando Vendas Online” é ajudar empreendedores e empresários a enxergar e alcançar o potencial do e-commerce no ano que se inicia com palestras de grandes especialistas no assunto.

 

“Em 2016 o e-commerce foi um dos poucos segmentos que realmente teve um crescimento forte, porque as pessoas estão começando a se habituar a fazer compras pela internet. As empresas também estão vendo nesse segmento uma forma prática de venda, uma vez que as formas de pagamento estão mais seguras e os sites estão mais amigáveis e com mais funcionalidades”, afirma Ernesto Haberkorn, fundador da ERPFlex e um dos palestrantes do evento.

 

As palestras confirmadas são: “Retrospectiva do Mercado de Vendas Online e Projeções para 2017”, que será ministrada por Jairo Migues consultor do Sebrae-SP; “Plataformas de e-commerce e seus benefícios” realizada por Graco Pádua, coordenador do EcommerceFlex; “Como construir uma máquina de geração de demanda para E-Commerce”, com o diretor de Marketing da ERPFlex, Thiago Reis e   finalizando o encontro, teremos “Como expandir seu canal de venda e como funcionam os Marketplaces?” de Leandro Soares, diretor de marketplaces no Mercado Livre Brasil.

 

Cronograma

 

  • 17h – Boas-vindas e credenciamento de convidados
  • 19h – Abertura do evento – Ernesto Haberkorn
  • 19h20 – Palestra Sebrae-SP – O que esperar do mercado de vendas online em 2017?
  • Retrospectiva do Mercado de Vendas Online e Projeções para 2017
  • 19h50 – Palestra EcommerceFlex – Alavancando vendas com e-commerce
  • Entendimento sobre plataformas de e-commerce e seus benefícios
  • &
  • Como construir uma máquina de geração de demanda para e-commerce
  • 20h30 – Coffee Break – Networking Time
  • 21h – Palestra Mercado Livre – Alavancando vendas com marketplaces
  • Como expandir seu canal de venda e como funcionam os marketplaces?
  • 21h45 – Encerramento

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Dicas E-commerce Girl

Quer sucesso para o seu negócio em 2017? #ecommerce é a resposta

Não existe negócio de sucesso que não tenha um canal digital! então em 2017 invista em vendas online, mídia digital, mobile business, o sucesso é garantido!

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2016 foi um ano estranho; insegurança e esperança se misturaram no âmbito dos negócios, e isso não foi diferente para o varejo digital Brasileiro.

Os números foram bons, abaixo do esperado , mas ainda positivos. O grande destaque foi o Black Friday, com alta de 17% em relação ao ano de 2015  vendeu R$ 1,9 bilhão; apesar do bom resultado o número ficou abaixo da previsão de R$ 2,1 bilhões neste ano.

 

Morte Súbita:

Nesses últimos 12 meses, conheci 3 grandes negócios com boa margem de lucratividade, bem construídos com projeções de um ótimo faturamento e que tiveram morte súbita.

A Morte subida é uma mistura de coisas ruins para um todo e qualquer negócio iniciante, mas no negócio digital ela atinge forte e rápido o ânimo do empreendedor. E contém a mistura explosiva de : Alta expectativa. Resiliência baixa, Não seguir o planejamento, desistência ao primeiro obstáculo e faturamento baixo ou inexistente nos 2 primeiros meses.

Esses 3 negócios estão “pausados” esperando um “momento melhor” ; o momento quem faz somos nós, e se você seguir o planejamento, e se ele foi feito por um profissional da área, as chances de “dar certo” são muito grandes.

Desistir no primeiro empecilho não é incomum, afinal, como sobreviver com uma loja que não vende nada? O planejamento digital mostra que para vender online é preciso investir, se você não investir não vai vender. E ponto. Não há profissional digital no mundo que prometa vendas sem investimento, então, se é um fato sabido, e já está no planejamento porque as pessoas desistem antes mesmo do 3 mês de funcionamento das suas lojas virtuais? Baixa resiliência! Essa característica do ser humano precisa ser muito forte em empreendedores digitais, infelizmente, e isso é particular de cada um, nem todo mundo tem na resiliência sua característica mais forte.

Antes de começar qualquer negócio é preciso fazer uma análise profunda sobre o seu poder de sobreviver ao ‘amigo” que sempre conta arrogantemente, que fatura mais que você, dos editoriais das revistas de empreendedorismo que só contam histórias de sucesso, e da sua capacidade de acreditar na sua ideia e seguir o planejamento.

Ao longo desse artigo você vai ler muitas vezes – SEGUIR O PLANEJAMENTO! Isso vai garantir que seu negócio sobreviva , passe a rebentação e navegue por dias mais calmos.

 

A síndrome dos 6 meses

Quando um cliente que já tem loja virtual vem até a e-Vision procurando por melhores resultados, sempre fazemos um planejamento de 6 meses , mostramos que para vender será preciso investir, e até projetamos  o faturamento esperado versus o investimento; discutimos, adequamos e assinamos o contrato.

Alguns clientes, nós já sabemos na assinatura, vão sofrer da síndrome dos 6 meses.

Após de 6 meses, códigos construídos, estratégia de mídia, parceiras estabelecidas, formatos solidificados, então, a consultoria passa de Investimento para CUSTO, sendo que esse custo é o responsável pelo “baixo ‘ retorno do negócio – o cliente encerra o contrato em 6 meses, entendendo que pode fazer sozinho e que agora já pode “investir menos”.

É possível fazer você mesmo, certamente é, basta estudar e dedicar-se 24 horas por dia a isso, o que vai tirar você das atividades que fazia antes como : identificar melhores fornecedores, administrar o pessoal etc…

Entenda que administrar varejos digitais é atividade profissional que requer dedicação conhecimento, foco, investimento em novas tecnologias, e complexas engrenagens de códigos x audiência de sites.

Em 6 meses você pode ter um negócio digital excelente se souber que  cada especialista tem o seu lugar ,e que você sempre vai precisar de ajuda se quiser que o seu negócio cresça, mesmo depois dos 6 meses iniciais.

 

Pensando nisso elaboramos dicas básicas para seu negócio digital ter sucesso em 2017; pensamos nos empreendedores que estão começando, aos que já ingressaram nesse mundo tão desafiador e também para aqueles que romperam a barreira dos 24 meses e agora precisam crescer!

Venha com a e-Vision nessa louca aventura:

 

Para quem quer começar em 2017

Os primeiros meses de atuação da sua loja virtual terão muito poucas vendas, ou nenhuma – não desanime.

Siga o planejamento e prepare-se para 13 meses sem lucratividade liquida.

 

Para quem começou agora

Planeje, planeje, planeje  e siga o planejamento.

Foque no que é importante, eu tenho certeza que você sonhou muito com as cores do seu negócio, com as embalagens e com tudo que ele poderá ser, mas já ouviu aquele ditado: O bom é inimigo do ótimo? Então, mandar refazer 5 vezes uma embalagem porque o tom do azul não está exatamente o que você planejou é Investimento importante e precisa se controlado. Pense sempre no que é importante para o seu cliente, faça certo da primeira vez e evite perder dinheiro. portanto : PLANEJE! E seguir o que o velho Abe Lincoln dizia poderá salvar a sua operação no primeiro ano!

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Para quem passou de 24 meses.

Inove

Seja o que for que você vende online, existem pelo menos 5 concorrentes que já estão no mercado a mais tempo que você, com mais experiência, e com mais resultado orgânico, além disso, você vai sofrer a pressão do varejo digital dos gigantes que vendem de tudo para todo mundo, eles tem mais “massa de manobra”, quem compra mais compra melhor, os custos baixam e então eles vendem mais que você.

Mas como concorrer com tudo isso?

Faça diferente, grandes varejistas tem muitas vantagens , mas também tem o grande impedimento implícito aos grandes negócios, eles são mais lentos que você! As decisões precisam de muitas assinaturas e reuniões, você pode por exemplo decidir a venda de um combo na internet em minutos! E aproveitar ,por exemplo,  um hit , um MEME , uma “modinha” , dessas coisas relâmpagos que acontece na internet.

 

Quem compra bem, vende melhor

Seu inimigo é : grandes estoques! Estoques são custo parado. Organize a compra dos produtos e resista a tentação de aproveitar uma oferta para um pedido de produtos maior, se a sua demanda não suporta, não compre mais do que pode vender! Sobretudo se os seus produtos tem validade.

Calcular demanda x vendas futuras é calculo essencial para formação de preço e das vendas online. Não sabe fazer? Consulte os especialistas da área.

E finalmente, um “conselho de tia” – tudo que vale a pena dá trabalho! O backoffice de um e-commerce é uma operação complexa que precisa de profissionalismo para dar certo. Dedique-se ao seu negócio, vejo muito empresário digital com um ótimo negócio nas mãos e que não tem tempo para ter sucesso, planeje vendas, compras, mídia! E… SIGA O PLANEJAMENTO!

Se 2016 foi o ano de sobreviver, 2017 é o ano de crescer!

Boa Sorte e Boa Vendas !

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Pensou em e-Commerce? e-Vision te ajuda!

 

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