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320% de aumento nas reclamações contra o comércio eletrônico em Dezembro!

Era de se esperar.

Fonte: TiInside

À medida que o comércio eletrônico cresce no Brasil, aumenta também a quantidade de consumidores insatisfeitos com os serviços das lojas virtuais. Dados da empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit revelam que o segmento faturou R$ 2,2 bilhões em dezembro de 2010, 40% acima do registrado no ano anterior. Mas, de acordo com o Reclame Aqui, portal de queixas de consumidores descontentes com produtos e serviços, o número de reclamações de usuários subiu 320% no período.

Levantamento feito pelo site aponta que as 14 maiores lojas de e-commerce do Brasil foram responsáveis por 56.893 reclamações no ano passado, sendo que apenas em dezembro foram computadas 13.186 queixas, ou 23% do total do ano. Das denúncias no último mês do ano passado, 74%, o equivalente a 9,8 mil pessoas, estavam relacionadas ao atraso na entrega de produtos – algumas delas, segundo o site, alegam não terem recebido suas compras.

O grupo B2W, que controla os sites Submarino, Americanas.com e Shoptime, foi responsável sozinho por 9,4 mil reclamações em dezembro, 80% delas por conta de atraso na entrega.

Para o presidente do Reclame Aqui, Maurício Vargas, o quadro revela o “caos estrutural” do comércio eletrônico brasileiro. “Se considerarmos que o e-commerce tenha o mesmo crescimento [deste ano] em 2011, o próximo fim de ano poderá ser responsável pelo colapso da não entrega de mercadorias”, sentencia.