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A Força do Consumidor Digital: RECLAME AQUI !!!

Milhares de pessoas que fizeram compras pela Internet em dezembro do ano passado e início de janeiro deste ano ainda não receberam os produtos conforme prometido pelas lojas virtuais. Em muitos casos, os atrasos chegam a 30 dias. O presidente do site Reclame Aqui, Maurício Vargas, faz um alerta aos consumidores que estão insatisfeitos com o descumprimento dos prazos. “Cancele a compra”.

De acordo com dados do site Reclame Aqui, só para as lojas do Grupo B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime) foram cadastradas 9.429 reclamações de 1° de dezembro de 2010 a 14 de janeiro de 2011. Cerca de 80% por atraso na entrega.

Exemplos como o da vendedora Rosa Barreto (RJ) são mais comuns. Na reclamação postada no site Reclame Aqui, ela explica que comprou uma geladeira com entrega prometida em cinco dias úteis. Passados 28 dias e a primeira parcela do cartão já foi debitada, a vendedora ainda aguarda a geladeira. “Comprei somente porque tinha a pronta entrega, agora a loja não está nem ai. Ninguém passa informação e eu nem sei se vou receber a geladeira que era para ser um presente. Um verdadeiro estresse”, desabafa.

O drama de Marcos Antônio Martins durou mais tempo. Esperou 32 dias para receber uma televisão de 42’. Para demonstrar a insatisfação com a qualidade do atendimento pós venda, depois de cadastrar sua reclamação no site Reclame Aqui, postou um vídeo contra a demora.

Diante da avalanche de reclamações contra lojas virtuais, o presidente do Reclame Aqui, Mauricio Vargas, orienta os consumidores a cancelarem seus pedidos que não foram entregues. “É inaceitável o tratamento que as lojas virtuais estão dando aos consumidores. Os prazos não cumpridos dão o direito ao consumidor de desistir da compra e protestar contra a essa falta de respeito”, alerta.

Para Vargas, as empresas do setor não podem alegar que foram surpreendidos com o crescimento das vendas de fim de ano. “A alta já estava prevista. O que faltou foi planejamento na logística de entrega. Ninguém é obrigado a prometer nada, mas se prometeu tem que cumprir”, concluiu.

Um grupo de consumidores estuda, junto ao Reclame Aqui, a possibilidade de solicitar ao Ministério Público a paralisação das vendas em algumas empresas de comércio eletrônico até a normalização das entregas.

Somando as reclamações de atraso na entrega das quatorze lojas virtuais de maior operação no e-commerce brasileiro, cadastradas nos últimos 45 dias, pelo menos nove mil consumidores aguardam uma satisfação.