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MITO SOBRE E-COMMERCE

TOP 5 – Mitos sobre e-commerce

os 5 mitos do e-commerce Nacional.

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bananaExistem muitos Mitos sobre e-commerce; com a aproximação da melhor época do ano para o comércio virtual, muitos novos e-empreendedores dão forças a alguns desses mitos.

Abaixo o TOP 5 dos mitos de Comércio Virtual:

O primeiro Mito é:

Tudo que pode ser construído pela internet ou para a internet é Gratis!

Recebo por dia uma dezena de emails perguntando qual a melhor plataforma gratuita de e-commerce.

A verdade é: Não existe!

Existem plataformas de baixo custo, e sim, eu indico para os empreendedores virtuais de primeira viagem que comecem por elas, por causa do baixo custo.

Ótimo! Alguns meses se passam  e recebo reclamações imensas dizendo que a plataforma é ruím, que todas as lojas tem a mesma cara,  que não aceitam customizações, que o suporte não funciona, que tem limite de produtos e imagens! Etc….

A Grande Verdade é que: Não se vende Ferrari em banca da Feira!

Loja customizada com a cara do seu negócio precisa de um webmaster, e isso custa dinheiro porque até o desenvolvedores web precisam comer!

Segundo Mito:

shoePode usar qualquer foto do produto, pode-se até copiar de outro site!

As imagens de qualquer loja virtual são as prateleiras das lojas! Se bagunçadas não vendem, se com pouca visibilidade – não vendem! Se vazias – não vendem!

Já é suficientemente difícil levar um consumidor até uma loja virtual para que quando ele se interesse pelo produto veja fotos embaçadas e sem definição.

“Em e-commerce é preciso criar a experiência da compra sem o toque no produto, e só se consegue isso encantando os olhos.”

Mas eu noto que na maioria dos projetos de e-commerce que tem um Plano de Negócios, o investimento nas imagens é esquecido!

E ele é parte importante e significativa do investimento, em média cada imagem de produto custa R$ 10,00 – pense então na lupa (ZOOM) e outras visões do produto! Dependendo do número de visões do produto, e tem que ser no mínimo Três, o investimento em imagem pode representar de 20% a 40% do valor do total do projeto de loja virtual!

Se for escolhido um fotografo para criar as imagens, e isso acontece muito com moda, esse custo sobe bastante, chegando a 150,00 por imagem! E o que é comprado é o direito de uso da imagem, o fotografo é um artista e vende a divulgação de uma arte produzida por ele, isso se chama “direito de uso de imagem” e normalmente o contrato é de 2 ( dois) anos, após esse período é preciso comprar novamente o direito de uso. Use uma empresa especializada em produção de imagens de produtos para e-commerce.

Copiar a imagem de produtos de outro site é CRIME! Fere a lei de propriedade de imagem! E os processos normalmente atingem a casa dos milhões de reais.

preguiçaTerceiro Mito:

Quem tem loja virtual trabalha menos do que quem tem loja física.

Numa loja física segue-se a rotina:

Limpar a loja, arrumar as prateleiras, disponibilizar o troco, levantar as portas, sorrir para o cliente!

Na loja virtual esse trabalho NUNCA ACABA!Simplesmente porque a loja nunca fecha!

Existe um mito forte de que é possível administrar uma loja virtual a noite depois do trabalho! E em principio talvez seja possível, mas sempre se coloque no lugar do consumidor, somos todos consumidores, e se você tem dúvidas sobre um produto e manda um email para a loja virtual, você espera receber a resposta minutos depois! É a vocação dos negócios na  Web – Tudo ONLINE!!!!

prateleira3Quarto Mito:

Não é preciso ter estoque para ter loja virtual! Vou vender primeiro depois eu compro!

Trabalhar com estoque de terceiros é coisa de e-commerce de grande varejo e de administração primorosamente profissional, não é para iniciantes.

Quando o cliente compra qualquer coisa que seja numa loja virtual, ele tem pressa em receber! E se após a venda é que será feita a entrada no estoque, problemas imensos podem acontecer e gerar uma chamada ao Código de Defesa do consumidor.

Quinto Mito

O Cliente de loja virtual nem nota o valor do frete na hora da compra.fretefree

Antes ate o preço da mercadoria, um dos fatores mais fortes de abandono de carrinhos de compra em loja virtual é o valor do frete!

E em alguns casos o valor do frete é que leva a efetivação da compra e não o preço.

Existem inúmeras maneiras de delivery para lojas virtuais, mas é preciso negociar! Prazo e preço e repassar essas conquistas aos consumidores só trará mais vendas para a loja.

e-Consumidor sabe exatamente o que é um frete justo e privilegia lojas que usam o FRETE GRATIS para produtos com valor de Ticket diferenciado.

Esses mitos atrapalham as iniciativas do e-commerce Nacional e acabam por esconder grandes idéias de lojas virtuais.

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11 Comentários

11 Comments

  1. Enrique Schamann

    outubro 16, 2009 em 2:01 pm

    Solange, achei interessante e importante para aqueles que estão pensando em se iniciar no e-commerce, ou aqueles que se iniciaram com falsas expectativas. Concordo plenamente e agregaria Mais um Mito: “Loja Virtual não paga impostos”. O texto deixo para você.

    Sobre o Terceiro Mito. Enquanto a loja física está fechada e você não está lá, nada acontece, mas na loja virtual, você estando ou não, as vendas continuam acontecendo, portanto enquanto o lojista está abrindo a loja física para receber os primeiros clientes e vender, o lojista virtual já inicia arrumando e despachando as mercadorias vendidas na noite anterior. Realmente, o trabalho nunca acaba…parecido com a vida em TI…

    Uma dúvida que tinha há algum tempo era sobre o custo aproximado das imagens, coisa que você acabou de resolver.

    Abraço,
    Enrique

  2. marcio waldman

    outubro 17, 2009 em 8:01 pm

    solange alem do lembrado acima pelo enrique tocando a questao tributaria que muitos acham que por nao estarem na frente do cliente nao precisam emitir NF, ledo engano, tb te colocaria outros mitos:

    GESTAO DO ECOMMERCE – posso utilizar de planilhas excel e de soluções de baixo custo para gerenciar o negocio? NAO, NAO e nãooooooooooooooooooooooooooo…. O sistema de gestao ERP é tao importante quanto o proprio site e geralmente sao sistemas separados, pois o site (e-commerce) é feito para vendas online e o ERP é feito para a gestao do negocio.

    FUNCIONARIOS DA EMPRESA – posso colocar qualquer pessoa para tocar o negocio virtual já que eles nao tem contato com o cliente? NAO. NAO. NAO. nao..mil vezes nao….RSSS O pessoal que trata os pedidos desde a recepção ate a expedicao do mesmo, passando pelo pessoal do atendimento ao consumidor tem que ser “moldado” ao e-commerce que é totalmente diferente de uma loja tradicional.

    Por fim, gostaria de deixar registrado que ter uma loja virtual NÃO É FACIL.

    abraços

  3. Luiz Sobral

    outubro 19, 2009 em 10:35 am

    Ótimo seu texto. Trabalho com loja virtual há quase 4 anos e trabalha-se igual ou mais que uma loja física. A vantagem é que o público torna-se nacional e não somente sua região. E por esse motivo (não o único), o trabalho aumenta. Nestes 4 anos até os domingos e feriados foram sacrificados. Mas planejamento ainda é o melhor caminho.

  4. Adriana Petriccione

    outubro 20, 2009 em 8:42 pm

    Solange, parabéns pelo artigo, super bem colocado e claro. Abs

  5. Eduardo Oliveira

    outubro 22, 2009 em 7:12 pm

    Solange,

    Excelente post, vou mandar o link para algumas passoas que nos procuraram procurando solução de e-comerce”zinho” para ganhar $$ fac”inho”.

    PARABÉNS!

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MITO SOBRE E-COMMERCE

e-Commerce é a nova Máquina de estampar camisetas?

e-Commerce se transforma em quebra galho para desempregados?

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Em um reunião com parceiros/clientes na última semana, eu descrevia os números do e-commerce para 2011, toda entusiasmada; exaltando o avanço do pequeno e médio empreendedor quando,me interromperam com uma frase que me fez pensar, e que agora divido com vocês:

“Temos que tomar cuidado para que o e-commerce 2011 não se transforme na Máquina de estampar Camisetas de 2003!!!”

Em principio eu não entendi, mas voltando ao fervor da conversa, o que estávamos descrevendo é a migração rápida das pessoas que estão sem emprego para o sonho de “ter uma loja virtual”, “Seja seu próprio patrão”  ( confesso que é a parte mais tentadora…)

Em 2003 o slogan das Máquinas de estampar camisetas era: “Tenha uma renda enquanto esta desempregado”.; “Seja seu proprio patrão” “Ganhe até 10 salários trabalhando em casa “. Hoje essas mesmas máquinas lotam os sites de leilão por menos da metade do que valiam…

Eu não quero isso para o e-commerce!

Nós aqui na e-Vision que tratamos diretamente com o pequeno e médio empreendedor temos sempre o cuidado de orientar as pessoas para 3 coisas simples:

1) Loja Virtual não é quebra-galho; Você não consegue administrá-la nas horas livre( a não ser que queira ser um camelô virtual ), ela não vai te deixar rico em 4 semanas, e você que deixou seu emprego por trabalhar como um camêlo agora  irá trabalhar como um burro de carga …

2) Não existe nada de graça! plataformas de graça, técnicas mirabolantes para vender milhões sem fazer nada, enriqueça com seu blog ( por favor, esse é demais…) NÃO EXISTEM!

3) Se vai fazer, faça direito! estude, se informe! é possivel montar uma boa loja virtual de baixo custo? SIM é possivel. Mas faça direito, faça um plano de negócios ( para não ficar no meio do caminho ), aprenda, leia muito, se informe. Entenda que o cliente de loja virtual esta no ambiente virtual, aprenda a anunciar, aprenda sobre banners, aprenda sobre email marketing, aprenda sobre Plano de Afiliados, aprenda.. aprenda.. aprenda…

Nós não queremos que sua Loja Virtual seja a Máquina de estampar camisetas!  nós queremos que ela seja a Loja que vende as camisetas! e venda por muitos anos…

Não encare o e-commerce com um quebra galho, você vai se decepcionar! mas se estiver disposto a encarar um projeto desafiador, diferente e que pode sim ter bons rendimentos e baixo custo , nós da e-Vision estamos aqui para te ajudar a ingressar nesse novo mundo maravilhoso.

E sigam-nos os Bons!!

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